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8 claves para llamadas telefónicas profesionales

Las 8 claves para realizar llamadas telefónicas profesionales

Hoy día, en la era de Internet y las redes sociales, las llamadas telefónicas siguen siendo una parte muy importante en las comunicaciones empresariales. Tanto si se trata de un negocio intensivo en llamadas como en un Call-center, como si es una empresa tradicional que no llama demasiado, al realizar o atender una llamada hay la posibilidad de ofrecer una imagen profesional y conseguir ofrecer una atención de calidad, o por el contrario, tenemos el riesgo de transmitir una imagen pésima perdiendo clientes y oportunidades de negocio. Has pensado alguna vez cosas como “Este tío es un muermo, está medio dormido y no está por la labor”, o “qué poco profesional es atendiendo el teléfono”. Incluso llamadas donde nos quieren vender algo y pensamos “¡Pero qué pesado que es, si le he dicho 4 veces que no me interesa!”

Vamos a detallar 8 claves a tener en cuenta para ser un buen profesional al teléfono:

  1. Hacer un saludo cordial. El inicio de la conversación marcará la pauta y el ritmo. La primera impresión vale mucho, sobre todo en el teléfono donde la llamada puede terminar en cualquier momento o alargarse más si el tema va bien.
  2. Conserva siempre las formas. Sé cordial y ameno, habla con buen tono de voz y sé prudente con tu interlocutor.
  3. El tono de voz es la clave en una conversación telefónica. Al no estar frente al interlocutor los gestos corporales y miradas se pierden. Para ello, la clave está en sonreír. Aunque no nos vean, estaremos obligados a tener una actitud positiva y esto lo percibirá nuestro interlocutor.
  4. Usa el nombre propio de tu cliente siempre que puedas. Esto le dará un toque más personal y cálido a la conversación, creando un clima de proximidad y confianza.
  5. Sé claro en lo que transmites. Usa frases cortas, claras y directas. Ten preparado un guion si es posible y no te alargues de forma innecesaria. En una conversación telefónica es fácil que el otro desconecte mentalmente al cabo de unos minutos y lograr que mantenga la atención no es fácil. Hay que ir a los aspectos importantes explicando lo fundamental, y alargarse solo si el otro sigue interesado y nos solicita más explicaciones o argumentos.
  6. Recuerda en todo momento mantener una buena posición corporal para mantener un buen tono de voz, no comer ni masticar, y evitar que el otro perciba ruidos molestos. Hay equipos de auriculares con cancelación de ruido, lo cual puede ayudar a mantener una buena conversación.
  7. En lo posible, trata de no dejarlo “on hold” o poner el teléfono en “mudo”. Las esperas deben ser breves en todo momento, o decirle cada pocos segundos que en seguida estás con él.
  8. Finaliza la conversación con un saludo cordial y mostrando predisposición para una próxima charla. Tratándose de clientes potenciales, activos y recurrentes o de compra puntual siempre hay que tratar de mantener una relación a largo plazo, donde una buena impresión hará que hablen bien de nuestra empresa, nos recomendarán y de un modo u otro conseguiremos vender más. Este es el objetivo de todas las empresas y la venta es la base de todo, por lo individualmente todos los integrantes deben hacer lo posible para ir en esta dirección.

Como buen profesional deberás tomar notas teniendo papel y boli en la mesa, responder rápidamente los correos, y mantener un trato profesional en los múltiples medios de contacto con los interlocutores a parte del teléfono (mensajes, email, chat, etc). Estamos en la era de la omnicanalidad, y debemos estar presentes allí donde estén nuestros clientes. Si los clientes suelen navegar por la web, ¿por qué no ofrecerles un chat online? Y si les ofrecemos la posibilidad de ser llamados, y evitar que deban pagar la llamada?

Zerovoz ofrece soluciones para Contact center con múltiples vías de comunicación, chat online, click-to-call, integración con redes sociales. Podrás tener las herramientas necesarias con muy poca inversión, y consiguiendo una gran rentabilidad. Más información sobre soluciones de Call-center.  



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