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Ene
instalación centralita virtual

Instalación de una centralita virtual

 ¿Cómo instalar una centralita virtual?

El procedimiento de instalación de una centralita virtual de Zerovoz es muy simple ya que toda la parte más compleja de configuraciones la realizarán nuestros técnicos expertos, y el cliente simplemente deberá detallar cómo desea que sea la operativa, en función del funcionamiento de su negocio, y nuestros consejos para que la atención telefónica esté optimizada.

Para un buen diseño es importante tener claro cómo entrarán las llamadas. Lo más tradicional es que nos lleguen las llamadas a un teléfono principal, si tenemos a una persona encargada de atender el teléfono y repartir las llamadas según convenga (formato operadora). También se puede configurar con una operadora automática para repartir las llamadas a distintas extensiones o departamentos. Si son varias las personas que pueden atender y manejamos muchas llamadas entrantes a la vez podemos configurar una cola entrante, con música de espera y avisos de tiempos o turnos para que esa espera sea lo más agradable posible.  Conforme tengamos a agentes disponibles esas llamadas se irán repartiendo para ser atendidas.

En este artículo tenemos un poco más de información detallada sobre todas las posibles configuraciones y los elementos que están a nuestro alcance para disponer de una gestión telefónica optimizada: Cómo configurar una centralita virtual

Siguiendo en la parte del montaje, tenemos la configuración del sistema en una plataforma en la nube. Los usuarios simplemente deberán disponer de equipos SIP ya sean teléfonos de sobremesa, inalámbricos, ordenadores con softphone o incluso un teléfono móvil también con softphone. En cada uno de estos equipos se deberá configurar la cuenta de usuario correspondiente a la extensión telefónica de cada uno, es decir, los parámetros para ir a buscar la información del servidor sobre qué deberá hacer el equipo. Cada uno de estos equipos deberá ir conectado a Internet para poder registrarse con este servidor, además de poder realizar las llamadas Voz IP. Si los equipos son comprados directamente a Zerovoz, o se contrata un plan con teléfonos incluidos de alquiler, los terminales serán enviados con la configuración listos para conectar y usar.

  • Normalmente tus oficinas estarán cableadas, teniendo una roseta de red (ethernet) en cada puesto de trabajo. Esta toma es la que usa su ordenador para conectarse a su red (internet, servidor, impresoras, otros pcs…). Los terminales de sobremesa IP suelen tener una toma de entrada y otra de salida, así aprovechamos la instalación existente: en una toma conectamos la red, en la segunda toma conectamos el PC.

esquema instalacion pbx

  • En caso de tener una oficina sin cableado de red (usan wi-fi para los ordenadores), la solución más práctica es usar teléfonos inalámbricos. Estos teléfonos llevan una base emisora que se conecta directamente a su router, y una segunda base, que sirve de cargador. Una misma base permite controlar múltiples extensiones lo que es fácilmente ampliable a nuevas necesidades. 

instalacion centralita virtual

  • Usando softphone en ordenador o móvil  nuestros técnicos darán las instrucciones y una guía de instalación para poderlo configurar. El procedimiento es bastante fácil si se sigue con atención. También es muy importante atender nuestros consejos de uso. Para la telefonía en ordenador los auriculares se convierten en el principal elemento de comunicación, por lo que su calidad es crítica para una buena experiencia de uso.  También es importante asegurar una perfecta calidad de Internet, pues no solo basta con disponer de muchos megas sino que cumpla con unos criterios para la voz IP.

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