Zerovoz ofrece las herramientas de software y hardware necesarias para empresas que requieren hacer un uso intensivo del teléfono. Tanto si es una empresa que ofrece servicios de Call-Center como si es una empresa con un pequeño departamento de atención al cliente, nuestras soluciones pueden ayudarte a ganar efectividad a los operadores, reducir costes de llamadas y ganar en calidad de servicio para tus clientes o gestiones.

Los servicios para Call-Center empiezan en la telefonía. Proponemos usar la tecnología VoIP basando las lineas en  Internet, Zerovoz ofrece precios especiales VoIP para Call-Center con un coste por minuto muy competitivo.  ¡Contáctanos para que lo podamos cotizar!

Cada organización puede que disponga ya de un sistema de centralita telefónica física existente, en cuyo caso se puede configurar un enlace trunk SIP para tener servicio de lineas VoIP, o bien se puede montar la telefonía con centralita virtual. En este caso solamente hay que configurar líneas en la nube y habilitar las extensiones para que los teleoperadores hagan llamadas por voz IP
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Software de gestión para Contact-Center

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Zerovoz ofrece en colaboración con Inicia Soluciones VocalCONTACT, una herramienta de software especializada para dotar a los Call-Center de una solución potente que ofrece una importante mejora en productividad, eficiencia control y gestión de las operaciones.
VocalCONTACT se puede configurar para múltiples campañas, tanto de entrada como salida, o mixta (call-blending), gestionar la actividad, los operadores y disponer de toda la información necesaria para establecer las llamadas con éxito. Tiene múltiples modos de marcación para optimizar el tiempo de espera de los agentes, y dispone de la función de encuestas, con lanzamiento de llamadas automáticas.
El software para Contact-Center tanto se puede instalar en los servidores del cliente como en la nube, pudiendo optar entre el pago por uso, el alquiler o la compra.
Funcionalidades
 
  • Modos de marcación: Preview, Power Dialer, Progresivo y Predictivo.
  • Distribución automática de llamadas (ACD) basado en SBR, habilidades y estrategia.
  • Call Blending orientado a operación en función de SLA .
  • CTI / Screen Pop-Up.
  • Grabación de llamadas total, selectiva y bajo demanda.
  • Rellamadas automáticas reasignables por el supervisor.
  • Reportes por agentes y campañas (exportables a PDF, Word y Excel).
  • Herramienta de diseño de scripts.
  • Interfaces: Administración / Agente.
  • Roles de acceso, gestión y supervisión en función del perfil de usuario.
  • Monitor de Llamadas: Estadísticas en tiempo real, nivel de servicio, tasa de abandono, estado de interacciones, tiempo hablado por agentes, gráficos customizables.

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Ventajas y Beneficios:
  • Arquitecturas On-Premises, CLOUD o una combinación de ambas.
  • Aplicación robusta, sencilla e intuitiva.
  • Se puede integrar con bases de datos y aplicaciones de gestión ERP o CRM
  • Configuración y administración estructurada.
  • Softphone integrado en aplicación de Agente.
  • Sin necesidad de instalar servidores.
  • Múltiples campañas simultáneas.
  • El agente puede trabajar desde cualquier ordenador (free seating).
  • Control del centro de llamadas desde cualquier lugar con conexión a Internet.
  • Redundancia de los servidores de forma automática.
  • Gestión automática y legal de base de datos adaptable según normativa vigente de país en uso.
  • Técnicos de mantenimiento expertos y altamente cualificados.
  • Permite el manejo de un Contact-Center virtual y la independencia local con agentes remotos.
  • Administración en línea de altas, cambios y movimientos a través de una interfaz web.

Contact-Center

VocalCONTACT no solamente es una herramienta para gestionar las llamadas de un Call-Center tradicional, sino que además incorpora otras herramientas que permiten comunicarse con los clientes mediante distintas vías. Se trata de la mensajería, el web-chat y el email integrados en la misma solución para que las estrategias multicanal puedan ser efectivas, comunicándose con el cliente por la vía que éste prefiera y más utilice.

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