11
Ene
modos de marcacion call-center

Sistemas de marcación automática para call-center

La principal ventaja de un software para call-center, o software de gestión para call center, es que el sistema telefónico está incorporado en la misma aplicación informática en lugar de tener un teléfono físico (que puede ser opcional). De esta manera, no dependemos de las ganas, rapidez o habilidad de los operadores en marcar una y otra vez números de …

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16
Dic
contact center vs call center

Call-Center vs. Contact-Center. ¿Cuál es la diferencia?

Últimamente van apareciendo nuevas palabras y conceptos sobre los centros de llamadas, que se escuchan a menudo, pero que por falta de conocimientos se pueden acabar confundiendo con facilidad. Esta confusión puede llevarnos a un grave error de elegir las herramientas incorrectas desaprovechando así gran parte del potencial que podemos tener con los mismos recursos. Estamos hablando de conocer cuál …

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15
Dic
gestion de colas call-center

Gestión de colas y gestión de tiempos en un call-center

La gestión de colas es una de las características principales y más importantes que debe tener un software de gestión para call-center. Sin embargo, veamos primero cómo se gestionan los tiempos de funcionamiento. Gestión de tiempos para los agentes de call-center En primer lugar es importante saber que un buen software de call-center debe ser capaz de monitorizar la actividad …

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8
Sep
solucion call center

8 claves para llamadas telefónicas profesionales

Las 8 claves para realizar llamadas telefónicas profesionales Hoy día, en la era de Internet y las redes sociales, las llamadas telefónicas siguen siendo una parte muy importante en las comunicaciones empresariales. Tanto si se trata de un negocio basado en llamadas como en un Call-center, como si es una empresa tradicional, al realizar o atender una llamada hay la …

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