Centralita virtual para empresas

Aprende a usar la centralita virtual para empresas como herramienta de marketing y ventas

La comunicación telefónica es fundamental para todas las empresas y su evolución en los últimos años es un aspecto incuestionable. Las soluciones de telefonía en la nube como la centralita virtual para empresas ofrecen una gestión superior en las comunicaciones empresariales.

La centralita virtual se consolida como la mejor opción para la gestión de llamadas telefónicas de una empresa, principalmente por las altas prestaciones que ofrece a un precio sustancialmente inferior al de la telefonía tradicional.

En el post beneficios de la telefonía IP en la nube ya hemos analizado muchas de las ventajas que ofrece pero además la centralita virtual de Zerovoz puede hacer mucho más por tu empresa.

Centralita virtual como herramienta de marketing y ventas

El disponer de una centralita virtual no sólo supone una mejora en la gestión telefónica, sino que resulta ser una herramienta muy eficaz de marketing, una buena atención telefónica aumenta las posibilidades de venta. Con la centralita virtual para empresas de Zerovoz ofrecer una imagen profesional y mejorar la atención al cliente es mucho más fácil y en este post te vamos a explicar cómo.

• Potencia tu imagen profesional:

Aunque tu empresa sea muy pequeña (dos/tres personas vamos a suponer) con una centralita telefónica puedes atender de forma profesional a tus clientes o potenciales con una locución de bienvenida, en caso de saturación de llamadas evitando que comunique, ofrecer información sobre horario, solicitar datos de contacto o lo que hayas configurado como mensaje. Podrás también adecuarlo según circunstancias: vacaciones, nuevo horario… Con esta situación tan sencilla, estamos proyectando una imagen de empresa profesional, “grande”, seria, que atiende profesionalmente sus llamadas.

• Cambia tú número móvil de empresa por un número fijo:

Startups y empresas pequeñas a menudo utilizan el número móvil como teléfono de empresa, pero un número móvil nos puede sugerir una imagen de micro empresa y generar menor confianza para el posible cliente.

Con la centralita virtual en la nube puedes disponer de numeraciones fijas nacionales sin necesidad de oficina o de líneas físicas. Además, las empresas con delegaciones y clientes fuera de España pueden atender aquí llamadas.  Por ejemplo, podemos proporcionarte un número local francés atendido en España para que los clientes de allí puedan llamarnos sin pagar llamada internacional y no será necesario que tengamos personal de atención telefónica en nuestra oficina de Francia.

Ten en cuenta que si usas un numero de móvil como teléfono de contacto éste está limitado a 2 llamadas entrantes, si estás comunicando creará frustración en tus clientes. Usando la centralita virtual para empresas el número de llamadas simultáneas es prácticamente ilimitado, pudiendo repartir las llamadas entre múltiples extensiones o incluso usuarios externos con su móvil o fijo de casa. Asimismo, la funcionalidad de colas permitirá ordenar las llamadas entrantes y mantenerlas en espera, con mensajes de paciencia, de visitar la web u ofrecer métodos alternativos de contacto. Una cola de espera bien gestionada permitirá que los clientes no abandonen la llamada y se encontraran un mayor tiempo esperando. Si uno escucha que el teléfono timbra pero nadie contesta, a los 20 segundos es posible que termine colgando la llamada y tras su frustración, buscarán otras opciones…

• Mejora la experiencia de usuario, aumenta tu capacidad de atención telefónica:

En el supuesto anterior citado de empresa pequeña, tus recursos son limitados, tu capacidad de responder adecuadamente puede ser insuficiente pero no te puedes permitir el lujo de perder llamadas (quizás futuros clientes). Con la centralita en la nube mejorarás notablemente la gestión de las llamadas, aparte de los mensajes pregrabados y buzones de voz ya comentado, también vas a poder configurar desvíos del número de empresa a un número de guardia, a móviles o a quién sea necesario con tal de atender y filtrar las llamadas, desvíos inteligentes que se adaptan a la estructura y funcionamiento de tu empresa, ¡clientes siempre atendidos!

• Atiende desde cualquier sitio, posibilitando el teletrabajo

La centralita virtual para empresas tiene la ventaja de no depender de un sitio físico donde trabajar. Es virtual por lo que ¡los usuarios pueden estar ubicados en cualquier sitio!

Lo ideal es disponer de terminales IP, se conectan a internet y funcionan como un teléfono tradicional. Alternativamente se puede instalar en un PC o también en un móvil (aunque es menos fiable), para hacer y realizar llamadas con todas las funcionalidades. De cara a recibir llamadas tenemos la opción de pasarlas a números externos, siendo éstos números de fijo o móvil que se pueden integrar en una cola de espera o un menú de opciones.

En caso de tener una configuración multi sede, los usuarios de la centralita podrán atender o capturar cualquier llamada, compartiendo así los recursos disponibles. Si por ejemplo en la delegación de Málaga hay un día festivo, esas llamadas las pueden atender desde Barcelona o Madrid con solo unos pocos clics de configuración.

• Integra nuevos canales de atención al cliente:

La centralita virtual incorpora aplicaciones para poder emitir y recibir llamadas desde un ordenador, con lo que si lo precisas podrás llevar las llamadas telefónicas al PC y atenderlas desde cualquier lugar del mundo. El webchat es un elemento indispensable hoy en día, facilitando un contacto con la empresa alternativo, más pausado y menos invasivo. Obviamente si abrimos un canal alternativo a la telefonía debemos ser capaces de atenderlo adecuadamente.

• Personaliza y crea distintos escenarios de atención al cliente:

Ajusta de forma muy sencilla distintos mensajes de atención telefónica según horario o semana y personalízalo cada vez que sea necesario (siempre que lo necesitas, nuestro equipo de Zerovoz te ayuda a configurar todos los mensajes tan solo en cuestión de minutos)

Y lo mejor de todo es que con la centralita virtual no es necesaria ninguna inversión inicial ya que no requiere de equipamiento en tus instalaciones, basta con una conexión a internet y terminales, que pueden ser de compra o alquiler.

Si quieres saber más, sobre centralitas telefónicas para empresas en Zerovoz estaremos encantados de atenderte. ¡Contáctanos y hablamos!