Entre mediados de Mayo e inicios de Junio 2026 se actualizan nuestras plataformas de centralita virtual. Son un montón las mejoras que ponemos a disposición de nuestros clientes. A continuación os explicamos las novedades más relevantes que podrás empezar a utilizar con el servicio de centralita.

1. Webphone y Directorio: Todo a mano

El «teléfono web» (softphone) se ha renovado para ofrecerte mayor flexibilidad. Ahora puedes usar tu extensión desde cualquier lugar con una interfaz más intuitiva. El softphone es accesible desde el panel de usuario, a través de un botón en la parte superior derecha para desplegarlo.

• Directorio Personal: El antiguo apartado «Alias» ahora se llama Contactos. La gran novedad es que ahora dispones de una sección de Directorio Personal para tus contactos propios, sin mezclarlos con los de la empresa.
• Carga masiva: Puedes subir tus listas de contactos rápidamente mediante archivos CSV.
• Acceso directo: El directorio ahora está integrado directamente dentro del webphone para que no pierdas ni un segundo.

2. Notas de Llamada: No olvides ningún detalle

¿Alguna vez has colgado y has olvidado un dato importante? Ahora, desde el panel de usuario del webphone, puedes añadir un asunto y notas a cada llamada. Es una funcionalidad muy útil si aun no estás usando un CRM integrado con la centralita.

• Esta información se guarda en el historial, haciendo que sea mucho más fácil localizar gestiones específicas y compartir información con el resto del equipo.

3. Gestión de Equipos y CRM

Hemos mejorado las herramientas para quienes gestionan grupos de atención al cliente o soporte técnico:

• Monitor de Colas: Nuevo diseño de pantalla, estilo «Call Center» donde verás en tiempo real las llamadas entrantes y tiempos de espera. Además, las extensiones ahora pueden entrar y salir de las colas como «agentes» con un solo clic.
• Nuevos módulos CRM y mejoras de integración

Disponemos de módulos compatibles para interconectar con los CRM más populares del mercado, con mejoras de funcionalidad. Las funcionalidades disponibles son registrar llamadas entrantes, lanzar salientes, registro post-llamada, subir grabaciones, creación de contactos, para una experiencia total.

4. No pierdas ni un cliente

• Módulo de Llamadas Perdidas: Esta nueva función identifica llamadas no atendidas. El sistema genera un aviso que solo se borra cuando alguien de tu equipo devuelve la llamada con éxito o bien el cliente vuelve a llamar, asegurando que ningún cliente se quede sin respuesta.
• Llamadas por WhatsApp: ¡Una de las funciones más esperadas! Si tienes un número de cabecera con WhatsApp Business, ahora puedes recibir esas llamadas directamente en tu centralita. Tus clientes te llaman por WhatsApp y tú les atiendes desde tus auriculares profesionales.

5. Grabaciones y Resúmenes con IA: Máxima eficiencia

La gestión de las grabaciones ya no es solo «almacenar audio»; ahora es una herramienta de consulta activa integrada en tu flujo de trabajo:

• Integración con tu CRM: Una de las grandes mejoras es la capacidad de subir las grabaciones automáticamente a tu plataforma de gestión.
• Compatibilidad total: Esta función de subida de grabaciones está disponible para los CRM más populares como Bitrix24, Clientify, Dolibarr, HubSpot, Odoo y Pipedrive.
• Transcripciones con IA: El sistema ahora puede convertir tus grabaciones en texto automáticamente. No solo transcribe la conversación, sino que utiliza diarización para identificar por separado al agente y al cliente, facilitando mucho la lectura.
• Resúmenes Ejecutivos: Para ahorrar tiempo, la IA puede generar un resumen de los puntos más importantes tratados en la llamada. Así, de un vistazo rápido al historial o a tu CRM, sabrás qué se acordó sin necesidad de escuchar el audio completo.
• Las grabaciones también han mejorado, permitiendo configurar más fácilmente el tipo de llamadas queremos conservar, posibilidad de conexiones externas para realizar copias de seguridad, y mejora de la grabación en transferencias.

Todo en su sitio: Estas transcripciones y resúmenes se guardan junto a la ficha de la llamada en tu historial (CDR) y, si usas uno de nuestros CRM integrados, se pueden subir automáticamente para que todo el equipo esté al tanto.

Nota: La grabación y transcripción son módulos opcionales que se contratan por separado, en función del volumen de usuarios o llamadas. El servicio de transcripciones utiliza servidores de IA propios para garantizar la máxima privacidad y velocidad. Si te interesa probarlo, contacta con nosotros para activarlo en tu cuenta.

6. Seguridad de nivel superior

Tu tranquilidad es lo primero, por eso hemos reforzado el sistema:

• Doble Factor (2FA): Ahora puedes activar la validación por email para entrar al panel, añadiendo una capa extra de protección.
• Gestión de Contraseñas: Se incluye la obligación de cambiar la contraseña en el primer acceso para garantizar la privacidad.
• Lista Negra (Blacklist): Puedes bloquear fácilmente números indeseados o spam para que no vuelvan a molestarte.

También se realizan múltiples mejoras en la plataforma, para mayor rendimiento, estabilidad y seguridad. Una plataforma de centralita virtual robusta y a la última para nuestros clientes.

Si necesitas más detalles para saber como implementar alguna de estas funcionalidades ponte en contacto con nuestro equipo y te ayudaremos con mucho gusto.