SIP Trunk zerovoz

SIP Trunk para centralita física

Infórmate de qué es un SIP trunk antes de que te tomen el pelo

permanencias telefonia

Hoy en día es de vital importancia conocer las ventajas de un SIP trunk y tenerlo como principal alternativa para la telefonía empresarial. Actualmente Movistar está en pleno proceso de desmantelado de su red de comunicaciones analógica, eliminando las centrales con cableado de cobre. Únicamente se ofrece la conexión de fibra (acceso a internet), y si el cliente no se pasa a la centralita en la nube de Movistar, se le deja a menudo con una única línea para llamar. Todo ello con las ataduras habituales y costosas permanencias.

Una centralita tradicional sin sus líneas tradicionales podría quedar sin utilidad si no se actúa a tiempo en su adaptación a la voz IP.

Son muchas las alternativas posibles y con la voz IP hay total libertad de elegir el operador que más convenga. El miedo a las portabilidades o a dejar de ser cliente de telefónica ya son cosas del pasado.

 

¿Qué es y cómo funciona un SIP trunk?

Un SIP trunk (en castellano Troncal SIP) es una conexión para centralita telefónica que permite disponer de un servicio de telefonía de voz IP con el operador IP preferido. El SIP trunk es el equivalente a disponer de líneas telefónicas, pero sin necesidad de mantener líneas físicas tradicionales (RTB, RDSI, primarios), pues todas las comunicaciones de voz pasan por una conexión de internet.

Un servicio de SIP trunk se compone de canales (conversaciones simultáneas) y numeraciones (números de teléfono bajo el cual se realiza la llamada, técnicamente llamado DDI. Los operadores pueden diferenciar la contratación de canales de entrada y los de salida, como una manera de comercializar sus servicios. Podemos encontrarnos con 10 canales de salida para llamar, pero sólo 2 canales de entrada por el mismo troncal, y esto resulte que los clientes encuentren la centralita comunicando en horas punta del día.

Hablaremos normalmente de centralitas físicas para ponerle el servicio de SIP Trunk. En el caso de las PBX virtuales el troncal ya lo facilita el proveedor como un servicio completo. Según el modelo de centralita estos SIP trunk pueden requerir licencias y pueden tener limitaciones en cuanto al número de canales permitidos. Para las centralitas Asterisk o 3CX, dado que son equipos puramente IP se pueden registrar tantos troncales como sea necesario, sin costes adicionales.

 

Numeraciones en un SIP Trunk

Los números de teléfono son los identificadores de las llamadas, y se pueden combinar distintos números en un mismo servicio de SIP Trunk. A diferencia de las líneas físicas convencionales, los números y canales son elementos independientes. Podemos tener por ejemplo 10 llamadas entrando a la vez, donde hay 4 que han llamado a un número y 6 a otro. También es posible tener 1 sola línea IP con 10 números distintos, no hay limitaciones.

El proveedor del SIP Trunk debe ser siempre un operador con licencia de la CNMC para poder ofrecer servicios de telefonía. El operador será quien ofrezca servicios de numeración y se pueden combinar distintos tipos de número, siempre según la legislación de cada país. En el caso de España, un SIP trunk está previsto para establecer comunicaciones de tipo fijo, y por tanto numeraciones móviles no estarán permitidas. Sí se podrán combinar llamadas de números geográficos, numeración inteligente 900 y 902 (sólo de entrada), y fijos internacionales.

 

Requerimientos para un SIP trunk

La mayoría de centralitas pueden adaptarse a la voz IP. Si no es posible disponer de licencias y conectividad directa a IP siempre es posible equiparla con un equipo externo llamado Gateway, que lo que hace es convertir la conexión IP a señal analógica o digital, conforme las entradas de línea de la máquina RTB o RDSI. En este esquema vemos cómo la centralita va enlazada al router mediante un equipo intermedio.

SIP trunk con gateway IP

A parte de disponer de una centralita en las instalaciones (centralita on-site) Para poder establecer un SIP Trunk entre nuestra centralita y el proveedor de voz IP necesitamos en primer lugar tener una buena conexión a Internet. Hablaremos normalmente de conexiones de fibra óptica donde no necesitamos especialmente un gran ancho de banda (con 50Mb simétricos puede ser más que suficiente), sino una conexión de calidad, donde analizaremos varios parámetros. En este artículo lo explicamos con todo detalle.

 

¿Es necesaria una conexión a internet independiente para la telefonía?

Esta es una de las preguntas recurrentes que nos hacen la mayoría de clientes que quiere disponer de un servicio de telefonía IP, ya sea mediante troncales con su centralita física, o con servicio de centralita virtual. En el aspecto de capacidad, una fibra es más que suficiente para dar servicio a una empresa mediana, con unas 20-30 personas conectadas, donde algunas están usando el teléfono, otros con el ordenador, etc.

En empresa mediana, en el caso de uso compartido voz/datos es importante poder configurar en el router parámetros QoS para dar prioridad a la voz. Si el router no es posible configurarlo con QoS lo aconsejable será tener dos accesos distintos, uno para voz y otro para datos. En empresa pequeña, hasta 10-15 usuarios, una conexión única a internet funcionará de maravilla.

Hay que recordar que en cualquiera de los casos, ya sea en empresa grande o pequeña, es altamente recomendable una conexión de backup a ser posible con una tecnología distinta como el 4G. Hoy en día una empresa no tiene nada que hacer sin internet. ¡Incluso una tienda o restaurante necesitan de internet para poder cobrar a sus clientes!

Cada operador puede tener requisitos distintos en cuanto a la conectividad. En el caso del Sip Trunk Zerovoz no es necesario disponer de IP fija en la conexión, sin embargo es recomendable para tener una protección adicional de seguridad.

 

Conclusiones

Ahora que ya sabemos qué es un SIP Trunk, si en la empresa mantenemos una centralita física es cuestión de valorar la solución que más nos pueda interesar. En muchos casos lo ideal puede ser prescindir de la vieja centralita y pasar todo a la nube, con un servicio de centralita virtual. Son muchas las ventajas de la opción virtual, especialmente por su flexibilidad y adaptación en despliegues multi-sede. Pero si en su día se invirtió mucho dinero en una gran centralita física, y si se ha ido haciendo el correcto mantenimiento con sus debidas actualizaciones es totalmente absurdo tirarlo todo para empezar de nuevo. La centralita virtual puede suponer mayor coste mensual, puesto que hay una cuota por usuario, con un SIP Trunk simplemente habremos convertido las cuota de Movistar en un servicio low-cost de operadores especializados en IP.

 

 

 


evolucion a voip

Llega el fin de las RDSI, líneas analógicas y ADSL

El apagón analógico ya está aquí. Fin de las RDSI.

Ya está aquí el fin de las RDSI. A fecha de hoy, Telefónica de España ha cerrado ya 253 centrales telefónicas con líneas analógicas. Hay 288 centrales más para un cierre inminente, entre lo que queda de año y el año próximo 2020, para dar un impulso definitivo a los servicios de fibra óptica.

Como explicábamos en el artículo sobre el proyecto faro hay un plan para que se vayan cerrando todas las centrales analógicas en España, y así dejar de ofrecer los servicios de telefonía con líneas tradicionales RTB, RDSI y también servicio de ADSL.

En total, son más de 1000 centrales de cobre que ya tienen planificado su cierre, donde algunas de ellas quedan aplazadas hasta septiembre de 2024, la fecha límite fijada por la CNMC. Probablemente en las zonas urbanas con mayor penetración de fibra son las primeras de la lista, dejando para el final las zonas más rurales, donde técnicamente es más complejo dar una cobertura de fibra en el 100% del territorio.

cierre de centrales RDSI
Fuente: cnmc

Para que nos hagamos una idea, un mazo de cobre de 2.400 pares da servicio a 2.400 clientes frente a un cable de fibra de 256 fibras que da servicio a 16.384 clientes. Una central de fibra da servicio al mismo número de clientes que cuatro centrales de cobre y ocupa un 15% menos de espacio. A nivel de ahorro energético, puede ser de hasta un 60%.

La verdad es que Movistar lo está gestionando bastante bien, teniendo la sartén por el mango y llevándose a la clientela a su propia nube, pero se están dando muchos casos donde pone en un aprieto importante a sus clientes.

Los principales perjudicados son las empresas, usuarias de líneas RDSI. Estas líneas son las que tradicionalmente se conectan a centralitas físicas, ofreciendo múltiples canales de voz y pudiendo compartir número de cabecera. Sin RDSI la centralita no funcionará sin una previa adaptación.

En el otro lado, encontramos también otros afectados, donde una minoría de puntos siguen sin cobertura de fibra, de modo que sin fijo y ADSL la única opción son los móviles con 4G, o los siempre costosos radioenlaces. Para una empresa, trabajar con 4G sigue siendo hoy día impensable, por los altos costes que conlleva y la limitación de descarga de datos. A parte, una conexión 4G no es recomendable para usar Voz IP, debido a que las conexiones inalámbricas nunca son estables e influyen muchos factores.

En los casos que no se gestione correctamente y el abonado no se decida con tiempo suficiente podría incluso perder su número de cabecera. Es importante saber que los números de teléfono se pueden portar a cualquier operador, por tanto el usuario es libre de elegir a quién contratar las líneas. Es la hora de tomar decisiones y actuar antes de encontrarse con la pistola en el pecho.

Desde zerovoz podemos ofrecer alternativas a las propuestas de Movistar, ya sea para poder mantener la centralita y adaptarla a la tecnología IP, o bien proponer un servicio de centralita en la nube, con un trato personalizado y con posibilidad de adaptarse a las necesidades de cada cliente.

Es el fin de las RDSI y ha llegado la hora de ponerse al día pasando a la voz IP. ¡Hay que estar preparados para el cambio!

 


cierre de centrales telefonicas

¿Que es el proyecto faro de Movistar?

El cierre de centrales telefónicas basadas en cobre es inminente. Hay que estar preparados para ello.

cierre de centrales telefonicas

Desde hace unos meses Movistar ha empezado progresivamente el cierre de centrales telefónicas basadas en cobre para dejar como única opción la fibra óptica. Hay un plan para que hasta 2021 haya un cierre diario, donde será necesario estar preparado para ello. Es el llamado "Proyecto faro" y así es como lo está notificando Movistar a sus clientes:

cierre de centrales telefónicas proyecto faroFuente: www.movistar.com

Las centralitas telefónicas permiten conectar distintas líneas de teléfono externas, típicamente RDSI, líneas básicas o primarios, para que los usuarios de la centralita puedan hablar con el exterior, pasarse llamadas o hablar internamente. Una centralita  física puede durar muchos años, y en su día muchas empresas y organizaciones hicieron inversiones bastante costosas. No hay porqué tirarlo todo al desguace si pueden quedarle unos cuantos años de vida.

Tanto las RDSI, RTB (básicas) como primarios están basados en cables de cobre. Es una tecnología que es costosa, al estar limitada por capacidad y hoy en día la tendencia es pasar toda la telefonía a fibra óptica. Todos los paises en europa están apostando por desplegar fibra e ir pasando todas las comunicaciones por allí, aprovechando que tanto los datos como la voz se pueden transmitir por internet.

Ha llegado la hora de ponerse al día, y hay que estar preparados para el cambio.

¿Qué pasa si tu empresa dispone de una centralita telefónica tradicional con líneas de cobre?

  • Movistar envía un aviso proponiendo su propia solución (altos costes, ataduras y permanencias).
  • Llegada la fecha se ejecuta el plan de cierre de la central.
  • Se quedarán incomunicados sin teléfono. ¡El número incluso se podría perder!
  • Será necesario adaptar la centralita a la tecnología IP.

¿Qué aporta la tecnología IP para una empresa?

  • La tecnología IP Zerovozpermite desvincular la telefonía de las líneas físicas, ya que la voz se transmite por Internet. Una conexión a Internet es suficiente.
  • Las llamadas son mucho más económicas consiguiendo un gran ahorro.
  • Se podrán combinar múltiples numeraciones en el mismo servicio.
  • Podrán habilitarse canales adicionales para tener la capacidad necesaria con un coste mínimo.

¿Y si la centralita es muy antigua?

  • Ahora tiene la oportunidad de actualizarse y pasarse a la nubecon la última tecnología, con el servicio de centralita virtual Zerovoz.
  • Bajos costes, sin inversión, sin permanencias y todas las prestaciones de las centralitas más avanzadas.
  • Servicio de centralita, líneas, llamadas, terminales y mantenimiento. Todo incluido en una simple cuota mensual, por 11,90€/usuario-mes.

Pídanos más información al 900.800.802 o visite www.zerovoz.com


ficharfacil

¿Están preparadas las empresas para el control horario de sus trabajadores?

¿Cómo adaptarse a la normativa sobre el control horario de los empleados?

ficharfacil

Tras la modificación del artículo 34.7 del Estatuto de los Trabajadores, por el RD Ley de 8 de marzo de 2019, todas las empresas están obligadas a registrar la jornada laboral de todos sus trabajadores:

Así se refleja en el punto 9 del articulo 34:

«9. La empresa garantizará el registro diario de jornada, que deberá incluir el horario concreto de inicio y finalización de la jornada de trabajo de cada persona trabajadora, sin perjuicio de la flexibilidad horaria que se establece en este artículo.
Mediante negociación colectiva o acuerdo de empresa o, en su defecto, decisión del empresario previa consulta con los representantes legales de los trabajadores en la empresa, se organizará y documentará este registro de jornada.
La empresa conservará los registros a que se refiere este precepto durante cuatro años y permanecerán a disposición de las personas trabajadoras, de sus representantes legales y de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social.»

Este normativa ha generado mucha controversia en el ámbito empresarial y sindical, muchas empresas consideran esta medida costosa y de difícil implantación. Si bien cabe destacar que también existe en varios países europeos, como Francia, Bélgica, Italia o Portugal.

Fecha límite para su adaptación

fecha límite control horario

El próximo 12 de mayo, es el día en que entra en vigor la normativa. Ésta no solo obliga a las empresas a registrar los horarios de entrada y salida de todos sus trabajadores, también se deberán conservar los datos durante un mínimo de cuatro años, para evitar posibles sanciones. Este control horario deberá ser entregado mensualmente a cada trabajador, con su total de horas trabajadas.

En caso de incumplimiento de la normativa de registro de la jornada, las empresas se enfrentan a sanciones que van desde 626 euros a 6.250 euros.

¿Están realmente preparadas las empresas?

Para muchas empresas todo ello supone una carga adicional de trabajo. Deberán decidir qué tipo de sistema utilizarán para adaptarse a la norma. Algunas empresas todavía desconocen que método implantar o cuál es el sistema más adecuado para su organización. Muchas PYMES consideran que existirá un aumento de carga administrativa: más documentos a conservar, mantenimiento, gestión … Para empresas con distintos turnos, con movilidad o teletrabajadores resulta aún más molesto.

Las  empresas que ya disponen de algún método de registro, deberán revisar que cumpla con la nueva normativa, en algunos casos deberán modificar su sistema.

¿Cuánto  puede costar a una empresa instalar una solución para el registro horario?

El coste para la empresa, dependerá de varios factores, en primer lugar de su  tamaño, lógicamente a más trabajadores la cantidad de variables y posibles problemáticas incrementa. También del tipo de trabajadores, si se trata de una empresa donde todos sus trabajadores acuden diariamente a  la oficina, o bien empresas con mucha movilidad, o teletrabajadores la solución que se vaya a aplicar será distinta.

¿Sistemas manuales o digitalizados? En función de las distintas variables se decidirá implantar una solución u otra, y aquí el precio varía mucho según el tipo de sistema.

Resulta complejo decir cuál es el coste de implantación ya que existen diversos tipos de soluciones, algunas requieren inversión inicial, otras no. Muchos sistemas de control horario van ligadas a un control de acceso, ya sean barreras físicas o puertas automáticas. Son sistemas costosos y ligados a un sitio físico.

En cuanto a las soluciones basadas en software hay normalmente distintos planes de precios según funcionalidades, prestaciones, número de trabajadores, etc. Si la solución no requiere de una instalación inicial, ni de mantenimiento, la inversión se reducirá notablemente.

¿Qué tipo de soluciones son las más  eficaces?

soluciones registro horario

Las empresas priorizan en la búsqueda una solución que cumpla con todos los requerimientos de la nueva normativa, permitiendo una rápida implantación, con una  mínima inversión y que no conlleve una dificultad adicional en su día a día.

Además hay que tener en cuenta que la digitalización empresarial ha proporcionado nuevos hábitos de trabajo como son: flexibilidad horaria, movilidad, homeworking o  smartworking. Muchas compañías han adoptado ya estas facilidades para los empleados, por lo que los sistemas de control y registro que requieran presencia física no serían apropiados.

Requisitos más demandados por las empresas:

  • Rápida implantación
  • Sin instalación de software ni equipos
  • Mínima inversión
  • Fácil de gestionar ( empresa y trabajadores)
  • Válido para trabajadores con movilidad (teletrabajadores, transportistas, delegados comerciales…)
  • Automatización de informes de registro
  • Óptima experiencia de usuario

Existen en el mercado soluciones de control de jornada laboral por voz, que facilitan a las empresas su adaptación de forma rápida, como Ficharfácil. Se trata de un sistema  basado en un software en la nube que genera los registros a través de voz, incorpora tecnologías texto-a-voz y reconocimiento de marcación. Ayuda a las empresas a gestionar las horas laborales de los empleados y crear informes automatizados, de forma ágil,  el alta se realiza en un solo día, sencilla, sin inversión inicial ni instalación y con una tarifa muy competitiva.


Zerovoz ha desarrollado este sistema innovador, de fácil aplicación para todas las empresas. Los empleados puedan validar su jornada, vacaciones, altas, bajas etc… desde el teléfono, desde distintas oficinas o desde cualquier lugar, “la mejor experiencia de usuario” según betatesters de calidad que han verificado el sistema.

La solución Ficharfácil se caracteriza por su sencillez y facilidad de integración. Garantiza a la empresa una puesta en marcha rápida, en un solo día ya que no requiere de instalación para poder cumplir con la obligatoriedad que tienen las empresas, antes del 12 de mayo. Así que si tu empresa todavía no está al día, no te preocupes,  puedes contactar con un asesor que te informará de todas las ventajas del sistema de fichar por voz, sin ningún compromiso.

Zerovoz desarrolla soluciones innovadoras a medida, adaptadas a las nuevas necesidades, “estamos aquí para ayudarte, las telecomunicaciones de tu empresa son cosa nuestra”. Expertos en evolucionar las comunicaciones de las empresas, ofreciendo la mejor solución y un servicio al cliente excelente.

Si aún no estás a punto para cumplir con la normativa de control horario, a que esperas, te lo vamos a poner fácil ¿hablamos?


enlace movil en centralita ip

¿Enlace móvil en una centralita virtual?

En este post vamos a explicar la conveniencia o no de tener un enlace móvil en la centralita IP, para valorar si nos resulta un mayor coste o beneficio.

enlace movil en centralita ip

¿Qué es un enlace móvil?

Un enlace móvil es un equipo que se conecta a la centralita telefónica para disponer de una o varias líneas de móvil, usando tecnología GSM. Tradicionalmente esta solución se empleaba para conseguir reducir los costes de llamadas en la factura, de manera que llamadas salientes hacia móviles usaran esta salida de móvil. Se conseguía ahorrar al disponer de tarifas planas o mejores precios con estas líneas móviles que desde las líneas fijas.

El enlace móvil permitía además que llamadas entre usuarios de móviles de empresa pudieran no tener coste. Antiguamente las principales operadoras ponían facilidades para llamar dentro de la misma compañía de móviles. Asimismo, era posible contratar los llamados “grupos de usuarios” para que llamadas entre miembros salieran gratis.

Evolución del mercado de telefonía

Hoy en día todo ha cambiado en la telefonía, tanto fija como móvil. La mayoría de tarifas de móvil incluyen tarifa plana ilimitada, donde los costes por línea han bajado drásticamente. El hecho de tener clientes o empleados con móviles de distintas compañías ya no tiene ahora ninguna ventaja. Llamar más o llamar menos desde las líneas de móvil costará lo mismo. Solamente hay que tener en cuenta llamadas no cubiertas por las tarifas planas, como llamadas especiales o internacionales.

telefono movil antiguo
Movistar cumple 20 años: 1995, cuando llegó la telefonía móvil GSM a España

Por el lado de la telefonía fija la cosa puede variar según el operador. Zerovoz ofrece el servicio de centralita virtual con opción de tarifa plana, donde tanto se incluyen llamadas a fijos como también a móviles e internacional. Disponer de un enlace móvil solamente aportaría mayores costes en equipamiento y cuotas adicionales. Asimismo, gracias a la tecnología VoIP y sin tener tarifa plana, las llamadas a móviles han bajado mucho de coste, con precios que rondan los 4-6 céntimos por minuto, y sin establecimiento de llamada. Para hacernos una idea, antiguamente se pagaban 15 céntimos sólo de establecimiento de llamada, y 10-16 céntimos por minuto de llamada. Esto eran unos 200 euros de costes de llamadas a móviles para una empresa pequeña que usa 1000 minutos al mes!

 

Montaje de un enlace móvil en centralita IP

El montaje de un equipo de enlace móvil podrá variar según la tecnología de centralita que usemos. Si hablamos de una centralita IP, tanto si es local o virtual, necesitaremos un Gateway IP para GSM. Estos gateways llevarán tantas tarjetas SIM como líneas pueda gestionar, y dispondrán de una conexión RJ45 para la conectarlo a la red (internet). Los hay desde 1 linea GSM hasta ¡más de 40 líneas en un solo equipo!

En el caso de la centralita virtual, dependerá de la plataforma y el proveedor si nos permiten el uso de estas líneas externas, pues probablemente esté limitado a un único troncal, propio del proveedor.

gateway gsm pequeñogateway gsm gran capacidad

Si es una centralita IP física basada en Asterisk seguramente se podrá configurar sin problemas. El hecho de que esté en local o virtual sólo implicará que las llamadas viajan hasta el servidor de forma distinta. Se transmitirán por la red local  si éste está dentro de la empresa, o pasarán por internet si se aloja en la nube del proveedor.

Si hablamos de centralitas analógicas o digitales físicas tradicionales, el Gateway deberá tener una salida prevista para conectarlo o bien a una boca de línea analógica básica o de RDSI según disponibilidad en la centralita. Según el tipo de conexión quedará limitados los canales disponibles (básica=1, RDSI=2).

 

Inconvenientes del enlace móvil

Los enlaces móviles tienen principalmente dos inconvenientes.

En primer lugar está la limitación de llamadas. Si tenemos un enlace de 2 líneas por ejemplo, cada llamada saldrá con un número diferente. Si el cliente o trabajador llama a la centralita por el número que tiene guardado, y justo hay una llamada por esa línea estará comunicando, aunque la segunda esté disponible. La probabilidad de estar comunicando es muy grande, dando muy mala imagen y mal servicio.

El segundo problema está en los costes del enlace. Tanto se requiere una inversión en equipos, que puede ser de unos 400 euros para los más sencillos, luego requiere un cierto mantenimiento, coste de electricidad, y los costes de las líneas móviles asociadas. Con esto, es muy improbable que salga a cuenta invertir en estos equipos si lo que queremos es ahorrar.

El uso de la numeración en el enlace móvil es normalmente un inconveniente, aunque puede aportar utilidad en algunos casos. Desde el punto de vista negativo, no usar el número de cabecera (centralita) despista a los clientes. Es preferible identificarse con el número que publicitamos, y queremos que los clientes recuerden. ¡Queremos que los clientes nos llamen para pedirnos información y comprar!

Ventajas de el enlace móvil

Ventajas de disponer de un enlace móvil es básicamente una:

Hoy en día se llama mucho a móviles, y la tasa de respuesta es mucho mayor si el número que llama es un móvil. Llamadas de un fijo hacia un móvil se asocian muchas veces al telemarketing, y esto crea rechazo a la hora de contestar. Se ha abusado demasiado del spam telefónico y lamentablemente se atiende más si el origen es móvil.

La contrapartida es que no podrán identificarnos como empresa con nuestro número de cabecera.

Hay que tener en cuenta otra cosa importante:

A pesar de tener tarifas planas en líneas de móvil, en todos los operaciones hay restricciones para evitar el abuso. No estará permitido llamar a más de 150 o 200 destinos diferentes, por lo que para una línea de centralita es posible que se sobrepase esta cantidad. Será necesario entonces disponer de múltiples líneas y repartir el tráfico (¡confundiendo aún más sobre la numeración de origen!)

Conclusiones

Antes de invertir en un equipo de enlace móvil hay que valorar muy bien los pros y contras. Si nos dedicamos a perseguir clientes morosos será interesante que no puedan identificar nuestros números para cogerles desprevenidos, y el uso de móviles asegurará una mayor tasa de respuesta. Lo mismo si estamos haciendo marketing telefónico donde queremos hacer venta a distancia.

Si el uso es más corporativo, el enlace móvil no tiene ningún sentido. Ni abaratará costes, ni aportará nada a los clientes. Nos interesará que los clientes reconozcan nuestro número de cabecera y no despistarles con números de móvil que no salen en la web. ¡Tampoco querremos tener la línea comunicando!

En cualquier caso, tanto si necesitas un servicio de centralita como si quieres valorar la instalación de un enlace móvil estaremos encantados de poder hablar contigo y ayudarte.


Cuenta IP para profesionales

¿Qué es una cuenta sip?

En este artículo vamos a explicar qué es una cuenta SIP y para qué sirve.

linea voz IP para profesionales

Una cuenta SIP es el conjunto de credenciales de usuario único necesarias para disponer de un servicio de telefonía IP. Es el equivalente a una cuenta de correo electrónico, donde en lugar de enviar emails sirve para realizar llamadas telefónicas mediante tecnología voz IP.

De forma parecida a la cuenta de correo, en estas credenciales se incluye un usuario, una contraseña, y unos datos de configuración de servidor. Algunos operadores pueden usar configuraciones más complejas para el servidor, o incluso obligar a usar IP fija. En el caso de Zerovoz, los parámetros de servidor se simplifican a una única dirección URL.

Bien, ahora ya sabemos qué es una cuenta SIP. Lo siguiente, para poder usar esta cuenta, necesitamos disponer de dos elementos: un proveedor VoIP y un equipo SIP compatible.

 

Proveedor para la cuenta SIP

En primer lugar necesitaremos contar con un proveedor de servicios de telefonía IP. Son muchos los operadores que hoy día ofrecen servicios de voz IP, pero es importante valorar la calidad de servicio y el soporte técnico para asegurar que quedemos satisfechos.

Técnicamente, para disponer de un servicio de cuenta SIP se puede contratar de dos maneras en la mayoría de operadores IP:

 

  • Como una línea IP o cuenta IP individual

Esta opción corresponde con un servicio básico para disponer de la telefonía IP. Normalmente se habilitará 1 o 2 canales para poder realizar y recibir llamadas, habiendo un único terminal. Para poderle dar servicio, cada línea IP requiere de una numeración telefónica pública (número geográfico o vocal nómada).

Hay que tener en cuenta que hablamos del equivalente a una línea telefónica simple, como una RTB. Así, si estamos hablando por la línea y entra una segunda llamada, es posible que salgamos comunicando. Si son dos personas que quieren usar la línea para llamar, solo en un equipo funcionará.

Según el proveedor o modalidad contratada se dispondrán de servicios avanzados, como configuración de horarios, acceso a panel web, locuciones, buzones de voz, etc.  estaríamos hablando de algunas de las funcionalidades que puede ofrecer una centralita.

 

  • Cuenta SIP formando parte de un servicio de centralita virtual

En este segundo caso hablamos del concepto de extensiones de centralita. Estaríamos contratando un servicio de centralita IP, done cada extensión corresponde con una cuenta SIP. Dispondremos de cuentas para registrarlas en varios dispositivos y de esta forma poder compartir el servicio de telefonía entre distintos usuarios.

Una centralita virtual nos aporta la posibilidad de compartir un servicio telefónico, de manera que llamadas entrantes pueden ser atendidas entre varias personas, poder pasar llamadas, o hacer llamadas internas. De cara al exterior, solamente una numeración es necesaria, y no habrá problemas por tener las líneas ocupadas si los canales contratados son suficientes.

 

Equipo SIP compatible

Un terminal SIP es un teléfono que funciona con la tecnología de voz sobre IP, y concretamente con el protocolo SIP. Este equipo deberá ir conectado a la red informática, al igual que los ordenadores, para que pueda tener acceso a Internet. Será a través de un servidor remoto donde se validarán las claves de registro para que pueda funcionar, haciendo y recibiendo llamadas.

En esta página mostramos una pequeña gama de equipos compatibles SIP para cubrir las necesidades de la mayoría de empresas: Ver equipos SIP

Alternativamente, dado que la voz IP gestiona datos, existen aplicaciones que corren sobre ordenador y móvil que hacen la función de teléfono. Es una buena solución para empresas y profesionales que hacen un uso intensivo, aportando movilidad y facilidad de integración con su ofimática.

Ventajas de la cuenta SIP

  • La principal ventaja de una cuenta SIP es que se podrán hacer llamadas económicas, aprovechando los bajos costes de la voz IP.
  • Una cuenta SIP se puede configurar en dispositivos SIP compatibles. Existe una gran variedad de posibilidades para tener el equipo que mejor utilidad aporte. Pantallas grandes, videoteléfonos, inalámbricos, o también instalar en un móvil o ordenador.
  • Una cuenta SIP sólo depende de disponer de buena conexión a Internet. Si no hay restricciones de IP por parte del proveedor, lo podremos usar donde queramos, aportando movilidad, y posibilitar el teletrabajo.
  • Podemos dar cierta imagen de “empresa seria” aunque trabajemos solos. Se puede conseguir si usamos funcionalidades avanzadas, como disponer de horarios de atención al público, locuciones profesionales, cola de espera, buzón de voz, etc.

 

Precios

Zerovoz ofrece el servicio de cuenta SIP en dos modalidades. La básica, equivalente a una línea telefónica sencilla, y la avanzada, con funciones de centralita de 1 solo usuario. Llamadas según precios de la tarifa voz IP vigente.

  • Cuenta SIP Básica
6,40€/mes.
  • Cuenta SIP Avanzada:
8,90€/mes

¡Sin costes de alta ni permanencias!

 

Conclusiones

Este servicio está indicado para profesionales que hacen un uso intensivo del teléfono. Es altamente recomendable el uso de cuentas SIP para aprovecharse de los bajos costes de telefonía, concretamente en llamadas internacionales. Para llamadas a fijos y móviles en España es recomendable buscar un servicio con tarifa plana.

Para aquellos profesionales autónomos que no pueden tener personal para atender al teléfono, una cuenta SIP avanzada le podrá ayudar a hacer estas gestiones aunque esté lejos en el móvil. Las llamadas se las puede desviar a su móvil, y mantener así el servicio con la línea fija. Dispondrá de locuciones, música en espera y distintos elementos para dar una imagen profesional.

 

Contratación:

Este servicio se ofrece bajo demanda. Contáctanos ahora para pedir información.

 

 


centralita IP

Centralita IP en local o centralita virtual en la nube

¿Qué es mejor, Centralita IP local o Virtual en la nube?

datacenter centralita virtual

En este artículo vamos a explicar en qué consiste una centralita IP, y sus posibles arquitecturas. No debemos confundir centralita IP con centralita virtual, ya que por un lado hablamos de tecnologías, y por otro lado, la arquitectura sobre la que se puede instalar.

Definición de centralita IP

Una centralita IP es un sistema de telefonía basada en la tecnología IP y usa el protocolo VoIP. Las centralitas, también llamadas PBX, son equipos que permiten compartir líneas de telefonía pública para ser usadas entre distintos usuarios de una organización. Una centralita IP trabaja procesando datos y para ello necesitamos servidores informáticos.

Las centralitas telefónicas tienen la función de gestionar llamadas externas (hacia líneas públicas) y combinarlas con los usuarios internos (extensiones). La voz IP no necesariamente debe transmitirse por internet en todo el tramo de llamada, pues es posible combinar distintas tecnologías en una centralita. Pueden convivir líneas analógicas, primarios o líneas RDSI, así como las troncales IP. Según el fabricante, las extensiones podrían ser analógicas, digitales o IP, donde los terminales deberán corresponder con la misma tecnología. Siempre que haya una combinación de tecnologías, y no sea una solución puramente IP, será necesario apoyarse de equipos físicos para interconectar una tecnología con otra. Hablaríamos entonces de centralitas físicas, o bien utilizar los llamados Media Gateways pero en este artículo no nos adentraremos en todo este mundo.

 

¿Qué es una centralita virtual, en la nube?

Cuando hablamos de una solución totalmente basada en IP (centralita full-ip) la llamada es VoIP desde origen hasta el operador de telefonía. No hay necesidad de mezclar tecnologías, por lo que se necesita un único equipo servidor. Al ser un equipo más sencillo que sólo procesa datos, éste tanto puede ser instalado en local, como alojado en remoto.

Una centralita virtual es un sistema de telefonía alojado en el CPD de un proveedor especializado, y por tanto se habla de solución virtualizada, en la nube. Por el lado del cliente, los terminales telefónicos serán conectados directamente a la red informática, y las llamadas se gestionarán a través de internet, sin necesidad de instalar ningún equipo adicional.

arquitectura centralita virtual

Hay múltiples pros y contras tanto de la solución virtualizada como en local. Hay algunas diferencias fundamentales de cada una de las opciones y hay que tener en cuenta las ventajas que cada una nos aporta antes de tomar una decisión. Cambiarse a un sistema de centralita IP es en general muy beneficioso donde tendremos la posibilidad de combinar múltiples servicios, aunque en casos puntuales será recomendable una centralita tradicional no virtualizada.

Dentro de las centralitas IP, las ventajas que nos pueden aportar son muchas, especialmente gracias a su potencial de adaptación y crecimiento. Podremos conseguir una mejor experiencia con la telefonía, tanto para la organización como para los clientes que llaman a la organización. Un sistema de centralita basada en software Open source, como es Asterisk, nos permite tanto reducir los costes de las llamadas que pasarán por VoIP. Asimismo, nos permitirá abaratar los equipos que necesitaremos como terminales y servidor. Esto nos ofrece la posibilidad de disponer de la última tecnología y mucha mayor funcionalidad a un coste muy inferior respecto a una centralita física con la tecnología tradicional.

 

¿Qué es una centralita IP en local?

Una centralita IP en local es un sistema similar a una centralita tradicional, que monta en las instalaciones del cliente. La gran diferencia es que este sistema IP tanto puede gestionar llamadas con tecnología VoIP como líneas físicas RTB o RDSI según el equipamiento que incorpore. Hablamos de soluciones parecidas a las centralitas físicas tradicionales. Las llamadas pueden ir a través de un operador tradicional, como usar operadores VoIP, estableciendo un enlace SIP-Trunk. Un equipo Media-Gateway nos permitirá convertir líneas de teléfono tradicionales a señal VoIP de la máquina, o viceversa: usar las salidas de línea de la centralita para salir por voz IP. Técnicamente todo tiene solución.

En cuanto a los terminales, en general se usarán teléfonos SIP, aunque también se pueden usar teléfonos analógicos. La señalización se realiza desde los terminales hacia el servidor PBX a través de la red de la empresa (LAN), no requiriendo acceso a Internet. Un sistema basado en Asterisk es la solución más asequible para una centralita telefónica en local, gracias a la flexibilidad que ofrece, y que está basada en software libre Open-source.

 

Comparativa Centralita IP local Vs Virtual

Hay numerosas diferencias entre las dos opciones donde ninguna es mejor que la otra. Entender las ventajas y limitaciones de cada una nos hará más fácil determinar cuál es la mejor opción para nuestra organización. Hablaremos de costes, posibilidades de ampliación, y otras consideraciones que harán posible esta comparativa.

Costes de cada sistema

Comprar una centralita IP para instalación local requiere comprar un equipos físicos. Necesitaremos principalmente un servidor, comprar licencias, y éste deberá ir equipado con diversas tarjetas (si se requiere combinar tecnologías) donde se puedan conectar a las líneas telefónicas.

Para disponer de una solución de centralita virtualizada solamente se requiere adquirir los terminales IP que se conectarán a Internet mediante un router. Tanto con virtual como local, en la oficina deberemos disponer de un switch y cableado en los puestos de trabajo, con suficientes tomas para dar servicio a todos los equipos conectados en red.

En cuanto a las centralitas IP instaladas en la nube...

Ventajas de la Centralita IP Virtual:

  • Reducidos costes de equipamiento y de puesta en marcha
  • Normalmente la implantación es mucho más rápida.
  • El proveedor deberá facilitar el servicio de telefonía con las llamadas y numeraciones.
  • El proveedor puede ofrecer centralita, llamadas y equipos en una cuota mensual.
  • Bajos costes de mantenimiento.
  • El cliente se puede programar su centralita si dispone de panel web.
  • Facilidad de añadir más líneas y más usuarios.
  • Actualizaciones y nuevas funcionalidades pueden ir incluidas
  • Funcionalidades adicionales como grabaciones no requieren de inversión.

Inconvenientes de la centralita Virtual

  • La conectividad y calidad de la llamada dependerá de la conexión a Internet.
  • La caída de internet resulta en la pérdida de todos los servicios telefónicos (aunque se puede configurar desvío a teléfonos móviles)
  • La flexibilidad del sistema es limitada, pues dependeremos de la funcionalidad que nos ofrezca el proveedor
  • La personalización del sistema y funcionalidades pueden ser lentas, según la disponibilidad del proveedor.
  • El proveedor puede modificar sus cuotas de servicio y tarifas (con previo aviso).
  • El cliente (organización) es responsable de la calidad de su red informática y acceso a internet.
  • La estabilidad del proveedor puede variar por razones económicas u operativas.
  • Se está más ligado a un proveedor que ofrece centralita+llamadas todo junto.

Hay que considerar que en el modelo de centralita IP virtual es relativamente fácil cambiar de proveedor, pues no hay que comprar equipos, y los teléfonos ya sean en propiedad o alqiuler no suponen nuevos costes. Sin embargo puede ser fastidioso tenerlo que configurar todo de nuevo, pudiendo perder historial de llamadas, locuciones, mensajes, grabaciones, etc.

 

En cuanto a las centralitas físicas instaladas en local...

Ventajas de la Centralita IP Local:

  • Bajos costes mensuales una vez cubierta la inversión.
  • Facilidad de integración con aplicaciones informáticas
  • Flexibilidad y posibilidades de adaptación al ser un equipo dedicado para la empresa.
  • Podemos tener guardadas las grabaciones en un servidor local sin depender de proveedores.
  • Permite mantener el operador de telefonía sin necesidad de cambiar ni hacer portabilidades.
  • Posibilidad de combinar líneas físicas con servicios IP.
  • Continuidad de servicio en caso de caída de internet. Podremos mantener la telefonía con líneas físicas.
  • Permite combinar distintos enlaces SIP trunk (varios proveedores VoIP) para bajar los costes de las llamadas
  • Ampliaciones en capacidad o nuevas funcionalidades suponen una inversión en equipos y/o desarrollo, pero no hay cuotas mensuales.
  • En general, puede facilitar la gestión de la centralita al equipo de IT de la empresa si hay técnicos especializados.
  • Baja dependencia del proveedor. Un cambio de mantenedor es sencillo.

 

Inconvenientes de la centralita IP Local

  • Elevada inversión inicial y mayores costes de puesta en marcha. Puede requerir licencias y hardware según fabricante.
  • Costes de mantenimiento potencialmente elevados si se requieren actuaciones in-situ.
  • Ampliaciones pueden ser muy costosas si inicialmente no estaba previsto, y requiere hardware o licencias adicionales.
  • Se requiere de un proveedor cualificado para poner en marcha el servicio. Partners certificados por el fabricante.
  • Proveedor puede ser más crítico si hay mucha personalización y programación a medida.
  • Se requiere disponer de personal IT especializado si la instalación es compleja.
  • El mantenimiento se debe pagar a parte.

 

Otras Consideraciones

Cuando hablamos de máquinas físicas muchas veces trataremos con soluciones propietarias, como son Alcatel, Unify, Cisco, etc. Cuando hay un fabricante detrás hay un respaldo importante que da mayores garantías de solvencia y seguridad. Sin embargo, deberemos contemplar costes mucho mayores en el hardware, y la necesidad de comprar licencias, mantenimientos y actualizaciones del fabricante.

Asterisk es un software libre bajo el cual funcionan muchas centralitas IP, y si el proveedor es de confianza dispondremos de una solución económica y de una calidad similar a los grandes fabricantes de centralita.

Zerovoz ofrece todas las opciones posibles y te ayudaremos a valorar cuál es la mejor opción para tu empresa u organización. Si prefieres una solución local, Tpartner Network Services, ofrece la implantación y puesta en marcha de centralitas físicas tradicionales de marcas reconocidas, como Alcatel-Lucent,  Unify-Siemens siendo Business Partner oficial de estas marcas. Asimismo las centralitas por software libre Asterisk se pueden ofrecer de forma local en las instalaciones de la empresa-cliente.

Si prefieres el formato de centralita IP en la nube con un simple pago por uso tenemos una solución robusta que se puede adaptar a tus necesidades.

 


Ventajas de las centralitas virtuales

Ventajas las centralitas virtuales

¿Qué ventajas ofrecen las centralitas virtuales para una empresa?

Ventajas de las centralitas virtuales

Vamos a analizar las ventajas que aportan las centralitas virtuales para las empresas. Tanto si tienes un negocio o estás pensando de abrir uno, una de las primeras preguntas que te deberás plantear es cómo se comunicarán los clientes con tu negocio. Asimismo, si es una organización de más de 5 personas, es esencial la comunicación interna entre departamentos. Es lo que se conoce como llamadas internas entre extensiones.

Hasta hace unos años, la única solución existente para manejar de una forma eficiente varias líneas telefónicas, consistía en instalar una central telefónica física. Ésta debía ir conectada a la red pública a través de líneas físicas de telefonía, para así manejar las llamadas internas, entrantes y salientes. Con la llegada de internet y la tecnología VoIP (llamadas voz IP), las comunicaciones en el mundo han cambiado radicalmente. Ahora somos capaces de convertir la señal de voz en datos, de tal forma que ésta viaje a través de internet a tiempo real y sin perder calidad. Gracias a las nuevas tecnologías podemos llevar estos antiguos equipos e infraestructura física hacia la nube, de modo que podemos disponer de un moderno y completo sistema de telefonía conocido como centralita virtual por muy poco dinero.

Las 10 ventajas de las centralita virtuales

ventajas de las centralitas virtuales

  1. Reducción de costes

Esta es sin duda uno de los principales motivos para decidirse por las centralitas virtuales respecto a las centralitas físicas. Al no requerir ninguna inversión inicial en equipos se hace mucho más fácil para la empresa decidirse por esta opción. Por otro lado, hay una reducción de coste en infraestructura. Al no necesitar las líneas fijas convencionales (RTB o RDSI), el ahorro en cuotas fijas es considerable. En cuanto a los costes de las llamadas, gracias a la tecnología voip, se pueden hacer llamadas muy económicas. Las llamadas internacionales a la otra punta del mundo sólo costarán unos pocos céntimos, mientras que fijos o móviles pueden estar incluidas en tarifas planas. Lo único que tendremos que tener en cuenta en la mayoría de proveedores IP es el número de extensiones que vamos a utilizar para ajustarlo a las necesidades de la organización.

  1. Capacidad de líneas

Muchas veces resulta imposible dimensionar correctamente un sistema telefónico para que en horas de máxima afluencia no se sature el sistema, y los clientes pueden acabar nerviosos y molestos tras largas esperas.

La tecnología IP permite que un gran número de llamadas puedan ser transmitidas por una fibra óptica normal. Se podrá fácilmente gestionar un gran número de llamadas sin necesidad de invertir en tecnología.

Antes de poner un gran número de teleoperadoras, o más y más líneas fijas para ciertos momentos puntuales, podemos apoyarnos en diversas funcionalidades de las centralitas virtuales. Usaremos saltos hacia móviles, mensajes de llame más tarde o buzones de voz si queremos dar una respuesta positiva a los posibles clientes.

  1. Mejora en la atención al cliente

Gracias a la mayor capacidad de llamadas concurrentes que permite la tecnología IP (consultar canales simultáneos a tu proveedor), será difícil que la línea pueda estar comunicando y perder el contacto del cliente. Mediante una configuración de colas, locuciones, saltos y buzones de voz podremos mejorar drásticamente la atención al cliente, ofreciendo siempre una alternativa si estamos ocupados o fuera de horario.

Gracias a un buen diseño del sistema de colas, mensajes de espera y desvíos podemos conseguir atender mejor a la mayor parte de la clientela con celeridad, y durante la espera, podemos automatizar mensajes para que se sientan mejor atendidos haciendo la espera más llevadera.

Las colas también permiten aplicar distintas estrategias para repartir las llamadas recibidas. Se irán distribuyendo en un determinado orden entre los distintos agentes disponibles, y repartir así la carga de trabajo. Analizaremos tiempos de espera y detectaremos momentos de saturación de nuestro equipo gracias a las estadísticas.

  1. Imagen de empresa 

Quizás una de las ventajas más significativas y menos comentadas es que puedes proyectar una imagen de empresa “grande” y dar valor a tu marca. Muchas empresas empiezan con las líneas móviles de los fundadores, pero no disponen de número corporativo ni es posible atender varias llamadas a la vez.

Gracias a las centralitas virtuales puedes disponer de locuciones profesionales, pasar llamadas entre departamentos, tener menús de opciones, música en espera, etc. Las primeras impresiones son sumamente importantes para comenzar cualquier negocio y tener un sistema telefónico profesional ayudará a dar una imagen de seriedad y profesionalidad.

  1. Flexibilidad

Esta es otra de las ventajas más relevantes de las centralitas virtuales. Nos permite adaptarnos a las necesidades de la organización. Tanto si está creciendo, tiene temporalidad, o debe reestructurarse, se le podrá dar servicio y ajustarlo con la inmediatez necesaria. Solamente hay que hacer una petición de ajuste de servicios. Hemos incluso vivido casos donde la empresa se separa en dos. Asignaremos un número a cada sociedad y se podrán facturar por separado los servicios de cada una.

Dado que el servicio está en la nube no habrá problemas de capacidad, licencias o recursos. Si los equipos son en alquiler habrá que tener en cuenta el tiempo de entrega, o si se devuelven que vayan correctamente en su caja original.

  1. Movilidad

Al ser un servicio online podemos acceder al sistema desde cualquier lugar del mundo mientras haya una conexión a internet. Esto supone la ruptura de las barreras geográficas, pudiendo tener sedes o trabajadores desplazados en otros lugares, siempre conectados al sistema de comunicaciones de su empresa.

  1. Multisede

Ligado al punto anterior, las centralitas virtuales permiten soluciones multisede. Tanto si en cada sede disponemos de una sola extensión, como si son grandes sedes, todas se podrán integrar en la centralita en la nube. Normalmente lo que se hará es asignarle una numeración pública por sede, para diferenciar las llamadas externas de cada centro. Internamente cada extensión tendrá su propio código y quedarán todas accesibles.

Es interesante saber que en una solución integrada los recursos están compartidos, por lo que las llamadas de la sede de Barcelona se podrían atender en Madrid si por ejemplo fuera un festivo, o hacer saltos de cola si una delegación está saturada hacia otra sede.

  1. Multidispositivo

Las extensiones en una centralita virtual son extensiones IP. En zerovoz se utiliza en estándar SIP, ampliamente utilizado por parte de fabricantes de equipos.

Las extensiones se pueden implementar en terminales SIP de sobremesa, en soluciones inalámbricas DECT o WiFi, instalar en ordenadores y móviles con aplicaciones softphone, o incluso adaptarlos en terminales analógicos.

Cada miembro de la organización podrá utilizar su extensión en el equipo que mejor le convenga, sin embargo cada opción tiene sus ventajas e inconvenientes. En empresas tradicionales, con oficina y mesas físicas puede ser recomendable trabajar con terminales de sobremesa. En entornos de taller o tienda es mejor con inalámbricos. Si la actividad es muy intensiva en llamadas, como un call center, será conveniente el uso de softphone en ordenadores, dado que podrá aumentar su productividad.

  1. Múltiples numeraciones

Un sistema de centralita virtual permiten combinar múltiples numeraciones. Operadores como Zerovoz permiten disponer de números geográficos, números 900 ó 902. También los números internacionales se pueden integrar al sistema si se trata de una empresa con ambición multinacional.

Los números de teléfono cobran gran importancia si quieres conseguir que tus futuros clientes te llamen para comprar o pedir información. Un número fácil de recordar es muy importante si se hace un anuncio de TV o radio, pues deberá quedar en la memoria. Para ello se ponen a disposición los números 902 y 900 donde en Zerovoz se dan diversos números a elegir por un pequeño suplemento en el alta.

  1. Competitividad 

El último punto a tratar es la competitividad. A través de implementar soluciones que ofrecen las centralitas virtuales, el negocio va a prosperar y ser más competitivo. Hablamos de mejoras de productividad y mejora de servicio a cambio de una cuota mensual ajustada.

Si los ingresos de su negocio dependen de la rapidez, escabilidad y flexibilidad de las comunicaciones con tus clientes, entonces tu solución pasa por una centralita virtual. Esta puede ayudar a incrementar tus ventas y aumentar la productividad de tu empresa. En un mercado sumamente competitivo en el que nos movemos actualmente tu empresa debe aprovechar cualquier ventaja que esté a su alcance para sobrevivir y diferenciarse. Como puedes ver, usar un sistema de centralita virtual realmente tiene muchas ventajas. Puede ayudarte seriamente a ser rentable y hacer tus comunicaciones completamente móviles y accesibles desde todas partes.

 


Bien, hasta aquí hemos destacado las principales ventajas de las centralitas virtuales. Si ya te has decidido por este servicio puedes  descubrir más información sobre las centralitas en la nube Zerovoz.


call center

8 claves para llamadas profesionales efectivas

Cómo realizar llamadas profesionales efectivas captando el interés de tu cliente potencial.

call center llamadas efectivasEn este artículo vamos a revisar algunas técnicas para realizar llamadas profesionales efectivas. Conoceremos algunos trucos para captar la atención de tu cliente potencial y lograr convencer de los beneficios de tus productos o servicios.

Hoy día, en la era de Internet y las redes sociales, las llamadas telefónicas siguen siendo una parte muy importante en las comunicaciones empresariales. Tanto si se trata de un negocio intensivo en llamadas como en los Call-center, como si es una empresa tradicional que no llama demasiado, una llamada puede ser crítica para el negocio. Al realizar o atender una llamada hay la posibilidad de ofrecer una imagen profesional y conseguir ofrecer una atención de calidad. Por el contrario, tenemos el riesgo de transmitir una imagen pésima perdiendo clientes y oportunidades de negocio, con graves consecuencias en reputación.

Has pensado alguna vez cosas como “Este tío es un muermo, está medio dormido y no está por la labor”, o “qué poco profesional es atendiendo el teléfono”. Incluso llamadas donde nos quieren vender algo y pensamos “¡Pero qué pesado que es, si le he dicho 4 veces que no me interesa!”

Los negocios más orientados a servicios es donde será más crítico dar una buena atención al teléfono.

Empresas de servicios como asesorías, bufetes de abogados, o incluso suministradoras eléctricas, reciben un montón de llamadas cada día. Las colas y los tiempos de espera son bastante críticos en algunos momentos del día y esto puede acabar con la paciencia de muchos clientes. Si luego la atención ofrecida no es suficientemente buena, es probable que el cliente acabe decidiendo cambiar de compañía. Es importante que los agentes atiendan de forma óptima las llamadas profesionales.

En departamentos de venta a distancia, la concertación de visitas y gestiones comerciales las técnicas y habilidades de quien realiza la llamada deben ser lo más profesional posible.

Vamos a detallar 8 claves a tener en cuenta para ser un buen profesional al teléfono:

  1. Hacer un saludo cordial. El inicio de la conversación marcará la pauta y el ritmo. La primera impresión vale mucho, sobre todo en el teléfono donde la llamada puede terminar en cualquier momento o alargarse más si el tema va bien.
  2. Conserva siempre las formas. Sé cordial y ameno, habla con buen tono de voz y sé prudente con tu interlocutor.
  3. El tono de voz es la clave en una conversación telefónica. Al no estar frente al interlocutor los gestos corporales y miradas se pierden. Para ello, la clave está en sonreír. Aunque no nos vean, estaremos obligados a tener una actitud positiva y esto lo percibirá nuestro interlocutor.
  4. Usa el nombre propio de tu cliente siempre que puedas. Esto le dará un toque más personal y cálido a la conversación, creando un clima de proximidad y confianza.
  5. Sé claro en lo que transmites. Usa frases cortas, claras y directas. Ten preparado un guion si es posible y no te alargues de forma innecesaria. En una conversación telefónica es fácil que el otro desconecte mentalmente al cabo de unos minutos y lograr que mantenga la atención no es fácil. Hay que ir a los aspectos importantes explicando lo fundamental, y alargarse solo si el otro sigue interesado y nos solicita más explicaciones o argumentos.
  6. Recuerda en todo momento mantener una buena posición corporal para mantener un buen tono de voz, no comer ni masticar, y evitar que el otro perciba ruidos molestos. Hay equipos de auriculares con cancelación de ruido, lo cual puede ayudar a mantener una buena conversación.
  7. En lo posible, trata de no dejarlo “on hold” o poner el teléfono en “mudo”. Las esperas deben ser breves en todo momento, o decirle cada pocos segundos que en seguida estás con él.
  8. Finaliza la conversación con un saludo cordial y mostrando predisposición para una próxima charla.Tratándose de clientes potenciales, activos y recurrentes o de compra puntual siempre hay que tratar de mantener una relación a largo plazo, donde una buena impresión hará que hablen bien de nuestra empresa, nos recomendarán y de un modo u otro conseguiremos vender más. Este es el objetivo de todas las empresas y la venta es la base de todo, por lo individualmente todos los integrantes deben hacer lo posible para ir en esta dirección.

Otras cuestiones importantes sobre llamadas profesionales

Toma notas en tus llamadas

Como buen profesional deberás tomar notas teniendo papel y boli en la mesa. Deberás también responder rápidamente los correos, y mantener un trato profesional en los múltiples medios de contacto con los interlocutores a parte del teléfono (mensajes, email, chat, etc). Estamos en la era de la omnicanalidad, y debemos estar presentes allí donde estén nuestros clientes. Si los clientes suelen navegar por la web, ¿por qué no ofrecerles un chat online? Y si les ofrecemos la posibilidad de ser llamados con un clic, y evitar que deban pagar la llamada? Es lo que se conoce como el botón clic-to-call de las páginas web.

Zerovoz ofrece soluciones para Contact center con múltiples vías de comunicación, chat online, click-to-call, integración con redes sociales. Podrás tener las herramientas necesarias con muy poca inversión, y consiguiendo una gran rentabilidad para tu negocio.


elegir el mejor operador de voz IP

Cómo escoger a tu operador de Voz IP

¿Cómo escoger al mejor proveedor de voz IP para tu empresa?

elegir el mejor operador de voz IP

La tarea de escoger un buen operador de voz IP no es sencillo. Hoy día la telefonía voz IP se ha convertido en toda una revolución. Muchas empresas están cambiando sus líneas físicas por una única conexión a Internet donde voz y datos pasan por el mismo sitio. Los canales SIP para voz IP ocupan poco ancho de banda, y con la fibra óptica prácticamente no existen limitaciones de capacidad.

Siendo un producto tan a la última, han surgido muchas empresas y pequeños operadores de voz IP ofreciendo servicios de telefonía IP y centralita virtual. Los niveles de calidad ofrecidos son muy dispares y esto dificulta la elección. Empezando por servicios gratuitos como Skype o Whatsapp, hasta los de pago de mayor coste, todo parece telefonía por internet, pero no ofrecen lo mismo.

A continuación vamos a dar algunas claves para valorar y escoger un buen operador de voz IP para empresas.

El precio del servicio voip

Es un factor importante pero definitivamente no debe ser determinante. Es un factor que permite comparar con cierta facilidad un operador y otro con oferta en mano.

Hay que tener en cuenta que tendremos unos costes fijos y otros variables. De la parte de cuotas mensuales encontraremos los servicios suscritos, los bonos de minutos que se incluyen y posibles costes por mantenimiento. En ciertos casos deberemos sumar accesos de fibra o líneas de otros operadores si el proveedor no lo cubre todo.

En cuanto a los costes variables, básicamente encontraremos las llamadas voz IP. Es probable que se tarifiquen por minuto si no se incluyen en tarifa plana o bonos. Si no se han hecho previsiones precisas esta parte nos podrá llevar sorpresas desagradables, especialmente en llamadas a móviles, internacionales o a 902 que son algo más caras. Deberemos comparar precio por minuto, posibles costes de establecimiento, costes posibles por recepción de llamadas...

Se deben tener en cuenta todos estos factores y hacer una simulación según el uso típico que vamos a hacer en telefonía (consumo promedio mensual).

Calidad de servicio de telefonía

Las llamadas VoIP viajan por Internet, pudiendo llegar a realizar miles de kilómetros. Aunque estemos llamando al edificio de en frente, si el operador está en otro país la voz tendrá que viajar muy lejos y volver. Es importante que nuestro operador de confianza tenga unas buenas conexiones de datos, use proveedores de primer nivel y especialmente contemos con una proximidad geográfica de su CPD (servidores).

Otro factor en cuanto a la calidad de voz son los códex de audio que se utilizan. Ciertos operadores apostaron bastante por el famoso códec G.729. Este códec permite usar menos ancho de banda y facilitar las comunicaciones, pero esto va en contra de la calidad de la llamada. Es preferible que nuestro operador trabaje con el códec estándar G.711 si bien el G.722 de HD básicamente lo podremos usar en llamadas internas..

No será fácil contrastarlo a priori, pero si nos dejan probar el servicio será un punto a favor muy importante.

Seguridad y robustez del operador

Este es quizá el aspecto más difícil de comparar y en probablemente de los más importantes. Los sistemas basados en software son más vulnerables que un sistema físico, y si lo conectamos a Internet, el peligro que existe es alto: ataques informáticos, intrusiones y cortes pueden estar al orden del día si no hay las medidas adecuadas. Zerovoz ha hecho un especial esfuerzo en su plataforma de voz IP para disponer de múltiples medidas de seguridad y ofrecer las mayores garantías posibles. La telefonía SIP es una herramienta básica para las empresas y no pueden permitirse quedarse sin línea ni un solo minuto.

En cuanto a robustez del servicio hablaríamos de temas más técnicos, como dónde tiene alojados los servidores, qué nivel de seguridad y redundancias tiene frente a fallos, y qué conectividad disponen. Lo normal es que todo lo tengan en centros de datos especializados, con redundancias en todo, para que si hubiera un corte de luz, cortes de internet o lo que sea pudiera funcionar el sistema de backup.

Mantenimiento y soporte técnico

Todo servicio que contrate una empresa puede requerir alguna vez de soporte técnico, y más si hablamos de servicios tecnológicos. Múltiples operadores ofrecen servicios de telefonía a muy bajo coste, pero luego este mantenimiento no está incluido y puede salir muy caro: por la elevada tasa horaria, y por el hecho de quedarse sin servicio telefónico.

Como ya decíamos en el punto anterior, la telefonía es crítica para muchas empresas y en caso de incidencia debe ser resuelto en un mínimo tiempo. Lo que inicialmente podría parecer barato resulta ser muy caro.

En zerovoz cuentan con un equipo de técnicos altamente cualificados que atenderán a sus clientes ante cualquier problema o petición que puedan tener con el servicio telefónico. El servicio de mantenimiento está incluido sea cual sea el servicio contratado en horario de oficina 8x5 y se puede ampliar con un coste adicional.

Condiciones contractuales

Hablamos en este punto de la obligación de mantener el servicio por varios años. Algunos operadores, especialmente los más grandes, obligan a sus clientes a mantener el servicio. De lo contrario, deberán pagar lo que se conoce como penalización por permanencia.

cuidado con la letra pequeña permanencias
Es importante revisar la letra pequeña del contrato. Este tipo de condiciones de permanencia plantea un grave inconveniente para tener la libertad de que si algo no funciona bien, poder cambiar de proveedor de voz IP.

Servicios adicionales

Dado que una empresa requiere múltiples elementos para sus comunicaciones, deberemos comparar todo lo que precisamos: líneas fijas, líneas de móvil, fibra, tráfico de llamadas, equipos… Será un punto positivo si podemos elegir un proveedor que lo tenga todo, así simplificar el servicio y los trámites con un solo interlocutor. No obstante, también es posible que eligiendo un proveedor para cada cosa, los costes finales sean inferiores. Será bueno si cada uno está especializado en un servicio concreto.

Asimismo, será interesante que el operador de voz IP pueda disponer de servicios adicionales para la telefonía voz IP, como numeraciones 900 ó 902, números internacionales, fax virtual, herramientas de colaboración, multiconferencias... Hablamos en definitiva de servicios que quizás de entrada no habíamos previsto pero que en algún momento puede ser importante añadirlos a la centralita en la nube.


Ahora ha llegado el momento de hacer un poco de comparativa y ver cuál es el mejor operador de voz IP para tu empresa. O si lo prefieres, puedes ya directamente ¡contratar en Zerovoz!