¿Sabías que puedes usar los códigos centralita virtual para controlar casi todas las funciones de tu teléfono de oficina directamente desde el teclado, sin necesidad de entrar a ningún panel web?

La centralita virtual Zerovoz incluye de serie una enorme variedad de funciones avanzadas a las que puedes acceder mediante estos comandos de marcación rápida (también conocidos como feature codes). Configurar un desvío, pausarte en una cola de atención o capturar la llamada de un compañero es tan sencillo como teclear una combinación de caracteres en tu terminal. Al estar basada en el sistema Asterisk, muchos de estos comandos te resultarán muy familiares si ya has trabajado con VoIP.

A continuación, te explicamos cómo funcionan y te dejamos la guía completa de los códigos de función para que exprimas al máximo tu teléfono.

Códigos de centralita virtual en teclado vs. Teclas físicas: El combo perfecto

Una de las grandes ventajas de Zerovoz es que estos comandos son totalmente adicionales y complementarios a las teclas físicas de función que pueda tener tu terminal (como los botones configurables de un teléfono Yealink, Grandstream, Cisco, etc.). Al no depender del modelo de terminal, puedes ejecutar acciones avanzadas incluso usando teléfonos muy básicos o dispositivos analógicos (mediante un convertidor IP ATA).

• Si tu teléfono tiene teclas de función programables: Puedes usarlas para tus acciones más repetitivas del día a día (como ver si un compañero está ocupado).

• Si usas un teclado básico o prefieres la rapidez del marcado: Los códigos de tu centralita virtual te permiten activar cualquier función al instante desde el propio teclado numérico.

Ambos sistemas conviven a la perfección para darte la máxima comodidad en tu puesto de trabajo.

¿Vienes de otra compañía? Replicamos tus códigos de centralita virtual de siempre

Sabemos que cambiar de sistema de telefonía a veces da un poco de pereza por tener que aprenderse nuevas dinámicas. En Zerovoz te lo ponemos muy fácil: la configuración de estos comandos es 100% personalizable.

Si tu empresa ya utilizaba una centralita antigua (física o en la nube) y tus empleados están acostumbrados a marcar combinaciones específicas (por ejemplo, #9 para capturar llamadas en lugar de *8), podemos replicar exactamente la misma configuración. De esta forma, tu equipo no tendrá que adaptarse a nuevos comandos ni cambiar sus hábitos, garantizando una transición fluida, sin curvas de aprendizaje ni interrupciones en el negocio.

Listado de Códigos de Centralita Virtual Activos por Defecto

Si mantienes la configuración estándar de Zerovoz, estos son los códigos que tienes disponibles ahora mismo en tu línea, divididos por bloques de funcionalidad:

1. Gestión del Buzón de Voz

Controla tus mensajes de voz entrantes de forma rápida.

• *98 | Buzón de Voz Personal: Marca este código para acceder directamente a tu propio buzón, escuchar tus mensajes pendientes o cambiar tu locución de bienvenida.

• *97 + Extensión | Buzón de otra Extensión: ¿Necesitas consultar el buzón de un compañero o de un departamento específico? Marca *97 seguido del número de la extensión.

2. Desvíos de Llamadas

¿Vas a salir de la oficina o estás en una reunión? Configura tus desvíos en tres pulsaciones.

• *70 + Destino | Activar Desvío: Desvía todas tus llamadas a otro número (ya sea otra extensión o un móvil externo). Ejemplo: *70601 desviará tus llamadas a la extensión 601.

• *7000 | Desvío directo al Buzón: Envía todas las llamadas entrantes directamente a tu buzón de voz sin que el teléfono llegue a sonar.

• #70 | Desactivar Desvío: Vuelve a la normalidad. Desactiva cualquier desvío que tengas configurado en tu línea.

3. Control de Colas de Atención (Call Center)

Aunque la centralita virtual Zerovoz está pensada para entornos corporativos estándar y no para macro centros de llamadas, ofrece funciones de atención al cliente muy potentes. Si formas parte de un departamento de soporte o ventas con colas de llamadas, estos códigos te ayudarán a gestionar tu disponibilidad:

• *65 | Pausar en Todas las Colas: ¿Sales a tu hora de descanso o tienes una reunión? Activa la pausa global para que el sistema deje de pasarte llamadas de cualquier cola.

• #65 | Despausar en Todas las Colas: Avisa al sistema de que estás de vuelta y listo para recibir llamadas de nuevo.

• *65 + Cola | Pausar en una Cola Específica: Si solo quieres pausarte en una cola concreta pero seguir libre en las demás. Ejemplo: *65501.

• #65 + Cola | Despausar en una Cola Específica: Reincorpórate a una cola de atención concreta.

4. Funciones Avanzadas y Trucos Útiles

Pequeños atajos que te harán la vida más fácil en el día a día.

• *8 | Captura de Llamada (call Pick-up): Si el teléfono de uno o varios compañeros están sonando y no nadie responde, marca *8 seguido de su extensión para atender tú esa llamada. Esto se podrá hacer siempre y cuando las extensiones que están sonando estén en el mismo grupo que tú (por defecto se configura así).

• *8 + Extensión | Captura de Llamada de extensión: Si el teléfono de un compañero está sonando y no está en su mesa, marca *8 seguido de su extensión para «robarle» la llamada y atenderla tú.

• *66 | Control Manual Abierto/Cerrado: Permite forzar manualmente el estado de la centralita (por ejemplo, para abrir antes de tiempo o cerrar por una reunión de emergencia), ignorando temporalmente los horarios automáticos.

• *30 | Solicitar Rellamada: Si llamas a una extensión interna y está ocupada, marca *30. En cuanto el compañero cuelgue, tu teléfono y el suyo sonarán automáticamente para conectaros.

• #30 | Cancelar Rellamada: Cancela la solicitud anterior si ya no necesitas hablar con esa extensión.

• *67 + Destino | Ocultar Identificador: Llama a un número externo ocultando tu número de cabecera (saldrá como «Número oculto» o «Privado»).

Tabla Resumen de Códigos

Para los que prefieren ir al grano, aquí tienes la lista rápida de comandos activos:

FAQ: Preguntas Frecuentes sobre los Códigos Centralita Virtual

¿Estos códigos funcionan en Softphones o aplicaciones móviles?

Sí, totalmente. Los códigos de la centralita virtual se procesan en el servidor (en la nube), no en el aparato físico. Esto significa que puedes marcar *70 o *65 desde la app de tu ordenador, tu tablet o tu smartphone con la misma efectividad que si lo hicieras desde un teléfono de escritorio IP.

¿Qué ocurre si me equivoco al marcar un código?

Si tecleas una combinación incorrecta o un código que no está asignado, el sistema no realizará ninguna acción. Por lo general, escucharás una locución de error («número no válido») o un tono de ocupado indicándote que la instrucción no ha podido procesarse. Basta con colgar y volver a marcar.

¿Puedo desactivar ciertos códigos para algunos empleados?

Sí. Desde el panel de administración web se pueden restringir ciertos códigos de la centralita virtual para evitar que usuarios no autorizados cambien configuraciones críticas, como por ejemplo el código *66 de apertura y cierre manual de la empresa.

Conclusión: Eficiencia y Control al alcance de tu mano

Utilizar los códigos de centralita virtual en el día a día es la forma más rápida de agilizar las comunicaciones de tu empresa. Evitan tener que interrumpir tu flujo de trabajo para abrir un navegador web y te permiten gestionar tu disponibilidad en cuestión de segundos.

¿Necesitas cambiar alguno de estos códigos? Si prefieres una combinación más intuitiva para tu equipo o quieres mantener los códigos de tu antigua centralita, puedes hacerlo tú mismo desde el panel web de administrador, o bien ponerte en contacto con nuestro servicio de soporte. ¡Lo configuraremos a tu medida en un santiamén!