El SMS Marketing aún presenta diversas numerosas ventajas a pesar de ser una tecnología de hace bastantes años. Vamos a determinar cómo elegir entre esta herramienta y el Whatsapp Business.
El marketing por SMS
Contenidos de la Página
El SMS sigue siendo una herramienta de gran utilidad para las empresas que quieran hacer acciones de marketing. Es una tecnología presente en los móviles GSM desde sus inicios, que permite enviar textos de hasta 160 caracteres. Presenta ciertas ventajas en comparación con Whatsapp, al ser un canal presente en todos los dispositivos móviles, y con tasas de apertura muy elevadas.
El marketing por SMS, también conocido como marketing por mensajes de texto, es una estrategia que consiste en enviar mensajes promocionales o actualizaciones a clientes y prospectos a través de mensajes de texto. Es un método de marketing altamente efectivo y ampliamente utilizado que aprovecha la ubicuidad y accesibilidad de los teléfonos móviles.
El marketing por SMS ofrece varias ventajas sobre otras formas de marketing:
- Altas tasas de apertura y lectura: los mensajes de texto tienen tasas de apertura y lectura extremadamente altas, con estudios que muestran que casi el 98% de los mensajes SMS se abren a los pocos minutos de recibirlos. Esto hace que el marketing por SMS sea una forma efectiva de garantizar que su mensaje llegue a su público objetivo.
- Entrega y compromiso inmediatos: a diferencia de otros canales de marketing como el correo electrónico, que pueden tardar en entregarse y leerse, los mensajes SMS normalmente se envían al instante. Esto permite un compromiso inmediato con los clientes, lo que lo hace ideal para promociones o actualizaciones urgentes.
- Comunicación directa y personal: los mensajes de texto se envían directamente al dispositivo móvil del destinatario, lo que los hace muy personales. El marketing por SMS permite a las empresas establecer una conexión directa e íntima con los clientes, fomentando un sentido de exclusividad y lealtad.
- Opt-in y basado en permisos: el marketing por SMS generalmente se basa en un modelo de opt-in, lo que significa que los clientes voluntariamente brindan sus números de teléfono y dan su consentimiento para recibir mensajes. Esta naturaleza opcional garantiza que llegue a una audiencia que ya está interesada en sus productos o servicios, lo que aumenta la probabilidad de participación y conversiones.
- Rentable: las campañas de marketing por SMS pueden ser rentables en comparación con los métodos publicitarios tradicionales. Si bien puede haber costos asociados con la entrega de mensajes, generalmente son más bajos que otros canales, como los medios impresos.
Utilidades del SMS masivo en empresas
Para qué podemos utilizar los envíos de SMS masivo en empresas:
- Recordatorios de citas: generalmente es la vía más usada, ya que una cita desatendida genera elevados costes para la empresa, y un recordatorio por SMS es muy efectivo al ser leído.
- Promociones: como herramienta de comunicación nos permite informar de novedades, ofertas y promociones. A pesar de tener limitación de caracteres se suele enlazar con una página web (landing) y suele ser bastante efectivo.
- Avisos: la inmediatez del sms es una gran ventaja, y se suele abrir/leer al momento.
- Mensajes de verificación: El móvil se ha convertido en un elemento personal, que vincula un servicio con una persona. Enviando mensajes de verificación podemos disponer de una doble autenticación para acceder a ciertos servicios, y por tanto estar en un entorno más seguro.
Marketing con Whatsapp
En cuanto al Whatsapp para empresas deberemos tener en cuenta algunas cuestiones importantes de cara a implementarlo en una estrategia de marketing por mensaje.
Whatsapp es la herramienta de mensajería que Facebook compró en 2014 al ver que era una plataforma extendida en la mayor parte de usuarios de smartphones. Fue una inversión enorme, que costó 21.800 millones de dólares y aun había que ver cómo se iba a rentabilizar este servicio, gratuito para los usuarios.
Antiguamente se barajaba la posibilidad de que Whatsapp enviara mensajes de publicidad a los usuarios y conseguir así ingresos, pero esto podía ser muy molesto para los usuarios. También se habló de que, a través de esta plataforma, Facebook tenía una manera de conseguir información de los usuarios y con ello construir perfiles para enviar publicidad más ajustada a gustos y preferencias de estos. Esta opción probablemente sea cierta, pero los usuarios valoran mucho su privacidad y si fuera un hecho conocido muchos usuarios dejarían de usarlo.
La manera de generar ingresos en Whatsapp es definitivamente con los servicios a empresas, donde sigue siendo gratuito solamente para los envíos manuales desde un móvil a otro. Todo lo que conlleve automatización comporta costes parecidos al SMS, y por tanto deja de ser un servicio gratuito.
Limitaciones de Whatsapp para empresas:
- Para que el servicio sea eficiente a nivel de empresa es imprescindible tener todas las comunicaciones de whatsapp en un mismo sistema o plataforma. La empresa debe poder gestionar las comunicaciones con todos sus clientes, aunque luego haya gestores dedicados.
- Cada conversación realizada mediante API tiene coste, que está en torno de 0,03 – 0,05 euros, y por tanto es un servicio de pago.
- Una conversación permite intercambiar varios mensajes entre empresa y cliente, y se limita a 24h. Transcurrido ese tiempo hay que volver a pagar/empezar la conversación.
- Las empresas no pueden enviar mensajes a los clientes, a no ser que se usen plantillas validadas previamente por Facebook.
- Los clientes sí pueden contactar con la empresa por whatsapp, y cada vez genera un coste.
- Aunque tiene una gran penetración actualmente en España, no cubre el 100% de los usuarios con teléfonos móviles. También hay una tasa de apertura inferior respecto al SMS.
- Para el usuario suele ser más fácil bloquear un remitente de whatsapp que un SMS, ya que según como, el SMS puede venir bajo un nombre y no como una numeración.
SMS vs Whatsapp marketing
Hay que valorar muy bien todas estas ventajas e inconvenientes a la hora de decantarse por una herramienta u otra. Ambas suponen costes para la empresa, no solo para realizar los envíos sino también para disponer de una plataforma de gestión y automatización. Como resumen diríamos que el SMS tiene la ventaja de poder enviar “cualquier mensaje” a tus clientes, facilitando así la creatividad o espontaneidad de los equipos de marketing. Para evitar el abuso, whatsapp definió el sistema de plantillas, de modo que es mucho más restrictivo.
No obstante, hay mayor limitación con los SMS en cuanto a poder interactuar con los potenciales clientes. Es probable que también para el cliente el SMS de respuesta le cueste dinero y por tanto descarte hacerlo. Como solución se suelen incorporar enlaces para ir a una página web, pero esto complica un poco si lo que se busca es una interacción rápida con el vendedor o empresa.
Al implementar el marketing por SMS o marketing por whatsapp, es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Obtén permiso: debe haber siempre siempre el permiso explícito de los clientes antes de enviarles mensajes de texto promocionales. Usa métodos de suscripción como formularios en línea para garantizar el cumplimiento de las normas de privacidad.
- Segmenta tu audiencia: segmenta tu base de clientes según sus preferencias, comportamiento o datos demográficos. Esto permite mensajes dirigidos y personalizados, lo que lleva a mayores tasas de participación y conversión.
- Mantén los mensajes concisos: los mensajes SMS tienen un límite de caracteres, alrededor de 160 caracteres. Elabora tus mensajes para que sean concisos, claros y convincentes para maximizar el impacto dentro de este límite.
- El tiempo es crucial: ten en cuenta la hora de enviar mensajes SMS ya que conlleva una notificación que podría molestar al usuario. Evita enviar mensajes durante horas tardías o en horarios inconvenientes.
- Ofrece valor: asegúrate de que tus mensajes SMS ofrecen valor a los destinatarios. Ya sean descuentos exclusivos, ofertas personalizadas o actualizaciones relevantes. Asegúrate de que tus mensajes sean beneficiosos y estén alineados con los intereses de tu público objetivo.
- Supervisa y analiza los resultados: Realiza un seguimiento y mide el éxito de tus campañas de marketing por mensajería. Supervisa métricas como tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión para comprender la eficacia de tus mensajes. Utiliza esta información para refinar tus estrategias y optimizar futuras campañas.
El marketing por SMS puede ser una herramienta poderosa para interactuar con su audiencia, impulsar las ventas y fidelizar a los clientes. Sin embargo, es esencial abordarlo de forma ética, respetando las normas de privacidad y centrándose en ofrecer valor a sus clientes.
Servicio SMS masivo Zerovoz
Zerovoz es un proveedor de SMS masivos tras incorporar este nuevo servicio en su portafolio denominado SMS Broadcast. Con una potente plataforma detrás permite el envío de miles de SMS por segundo, con una elevada fiabilidad de entrega. La plataforma de SMS masivos dispone de una interfaz intuitiva con la que fácilmente se pueden cargar listados y mediante plantillas programar los envíos de los SMS. Para aquellas empresas que ya disponen de un contact center, CRM o algun software específico para generar avisos o recordatorios, es también posible interconectar las herramientas con la plataforma de envíos mediante una sencilla y completa API.
¿Aun no te has decidido? Contáctanos para ayudarte a poner en marcha tu proyecto de SMS marketing