Todo sobre la Voz IP. Telefonía VoIP

todo sobre la voz ip

¿Lo quieres saber todo sobre la voz IP, cómo funciona y qué ventajas aporta la voz IP a la telefonía empresarial?

VoIP (o voz sobre IP) es un protocolo estándar que transforma la señal de voz en paquetes de datos para que puedan ser enviados por Internet. Esta tecnología nos permite además que otros servicios como la mensajería o el vídeo puedan enviarse por la red a un coste casi cero. Es por ello que debemos previamente asegurarnos de la buena calidad de nuestra red. – Necesitamos contar con buen ancho de banda, ya sea por conexión de fibra óptica como ADSL, que nos asegure disponibilidad para los servicios de voz, y cuidar que haya una tasa de respuesta o latencia baja. Una latencia superior a 150 milisegundos dará una sensación de peor calidad en la conversación, con posibles ecos y sensaciones raras. Se puede verificar la velocidad de la conexión (subida, bajada y latencia) haciendo un test aquí:  www.testdevelocidad.es. (Recuerda que para hacer un test de velocidad debe estar conectado por cable, y ser el único usuario de la red, parando todos los programas que usen internet.)

Hay que tener en cuenta que la velocidad para una conexión ADSL no es igual a una Fibra óptica. ADSL no siempre es estable y puede tener diferencias en función de las horas del día, distancia a la central, saturación, etc. Siempre es mucho mejor una conexión de fibra, por su estabilidad y velocidad. Quizá incluso no hace falta contratar la mayor velocidad posible, sino  que con una velocidad de subida suficiente, y gracias a su estabilidad una fibra de 30 puede ser suficiente.

El ancho de banda necesario para voz dependerá del número de conversaciones simultáneas, y por tanto la cantidad de usuarios llamando a la vez. Una oficina grande no tiene los mismos requerimientos que una oficina con 2 o 3 personas. El otro factor que incide es si comparten la conexión tanto para datos (bajar información de internet) como para llamadas telefónicas. En muchos casos vamos a recomendar tener dos conexiones de datos independientes, tanto por seguridad (la segunda sirve de backup), como por servicio (asegurar suficiente ancho para cada servicio).

Recomendaciones de ancho de banda en oficinas, según estimación de uso simultáneo:

  • Oficinas grandes (más de 25 usuarios): Fibra óptica dedicada superior a 100Mb simétricos.
  • Delegaciones medianas (12-25 usuarios): fibra óptica compartida para voz y datos. Uso de 1Mb simétrico para voz.
  • Delegaciones pequeñas (5-11 usuarios): Conexión compartida con router QoS, para priorizar voz sobre datos. Mín 0,5 Mb simétrico

Un router QoS es un enrutador que prioriza la voz sobre los datos, para asegurar disponibilidad de ancho de banda en los servicios de voz. No obstante si hay muchas conversaciones simultáneas estará limitando el acceso a Internet para otras aplicaciones.

VoIP se define como la tecnología que hace posible las llamadas a través de Internet, pero luego necesitamos un proveedor (también llamado Operador Voip) que nos facilite el servicio de telefonia IP.  Al contrario de la telefonía tradicional, en España existen muchos operadores VoIP que ofrecen este servicio de telefonía. Sin embargo no todos ofrecen la misma calidad de servicio, y esto se puede valorar con la calidad de las llamadas, ruidos, ecos o incluso cortes, especialmente en llamadas internacionales, así como la atención a sus clientes y resolución de incidencias.

Zerovoz está orientado a ofrecer el servicio de voz IP a empresas y estos factores se han tenido en especial  consideración, para que la experiencia sea óptima.

Puesta en marcha de la telefonía por voz IP

Hay varias opciones para aprovechar las ventajas de la voz IP en nuestro sistema de telefonía. – Si ya disponemos de una centralita física, la podemos enlazar a Internet mediante troncal SIP. De este modo, toda la instalación que tenemos en la oficina nos sirve para poder aprovechar las ventajas de la tecnología VoIP.

Probablemente hay que adquirir licencias o alguna placa, pero el ahorro que tendremos permitirá amortizar la inversión rápidamente. No solo ahorraremos en llamadas sino también en líneas físicas (RDSI, RTB) al pasar por Internet. – Podemos montar una centralita en la nube sin necesidad de invertir en costosas máquinas ni instalaciones si cada terminal se conecta directamente a Internet. Deberán ser terminales modernos IP, o tradicionales mediante un enlace SIP. – La ventaja de la centralita virtual es que no necesitamos conectar los dispositivos físicamente en una misma red, pudiendo tener delegaciones o puestos alejados. – VoIP se puede usar también integrando teléfonos móviles, ordenadores y tablets (mediante Apps), creando una verdadera red de comunicaciones unificada.

Si quieres conocer todas las ventajas que ofrece la voz IP, ¡contáctanos!, el equipo de Zerovoz te asesorará en todo lo que necesites!


Smart Working, la re(e)volución del trabajo

La transformación digital está teniendo efectos disruptivos en la empresa y en su modo habitual de trabajar. Ha llegado el Smart Working.

smart working

El smart working está llegando ya a muchas empresas. La implementación y el uso inteligente de las herramientas digitales en nuestro día a día, ha habilitado este cambio en la manera de trabajar. Ha llegado un nuevo modelo de trabajo inteligente, donde ya no es necesario estar físicamente en la oficina.

El smart working está ligado al desarrollo de la tecnología y la innovación, no debe confundirse con el teletrabajo. No es lo mismo, si bien es verdad que puede considerarse una evolución de este.

¿Qué entendemos exactamente por Smart Working?

Es una nueva metodología de trabajo basada en dotar al trabajador de todas las herramientas necesarias para poder rendir al 100% fuera de la oficina. Es posible ahora trabajar desde cualquier lugar sin ninguna limitación. La tecnología y la digitalización empresarial son las responsables de conferir esta nueva forma de trabajar.

Con este nuevo modelo, el trabajador gestiona su propio tiempo y elige su lugar de trabajo. Su vinculación con la empresa se fundamenta en la consecución de los objetivos finales o tareas. La eficiencia del trabajador es más importante que la presencia.

Podríamos resumirlo como la fusión del teletrabajo y las nuevas tecnologías.

No todos podemos ser Smart workers

smart working

No todos los perfiles profesionales ni personales, son indicados para convertirse en smart worker, en algunos casos la presencia en la oficina es requerida.
Siempre que se aplique adecuadamente, es una solución win-win empresa- trabajador.

La empresa obtiene una gestión más eficiente del trabajador, que al poder conciliar su vida laboral y personal, aumenta su productividad y potencia todo su talento.
Movilidad, flexibilidad horaria, herramientas tecnológicas necesarias, superación de la cultura del presentismo y el trabajo por objetivos son las claves del Smart Working.

Pero para poder llevar a cabo un modelo Smart Work efectivo y obtener impactos muy positivos en la empresa, ésta debe disponer de las tecnologías adecuadas. Será necesario contar con servicios en la nube por ejemplo, y estar sensibilizada con el nuevo rol del trabajador.

Las armas del Smart worker

Hay empresas que ofrecen soluciones tecnológicas basadas en comunicaciones cloud que favorecen el desarrollo de esta metodología de trabajo. La extensión telefónica de la oficina no tiene porqué estar físicamente en la mesa del despacho, puede estar en tu bolsillo, estés donde estés. De esta forma, gracias a las centralitas virtuales y a la telefonía IP podemos desvincular la telefonía fija de la empresa a un sitio físico.

Para el smart worker la tecnología virtual es la aliada perfecta que le permite estar siempre conectado esté donde esté, con la empresa, socios, clientes, proveedores etc… Con la voz IP, por ejemplo dispondría de la extensión de la oficina en el móvil, ordenador, tablet o terminal e interconexión gratuita entre sedes, con todas las funcionalidades necesarias (chat, desvío de llamadas, videoconferencias, buzón de voz, sms, grabación etc).

Por otro lado hablaremos de las herramientas de colaboración, como es la solución Rainbow. Se trata de una plataforma en la nube que nos permite estar en constante contacto con los compañeros de trabajo, así como organizar reuniones y grupos de trabajo con personas externas. podremos saber en todo momento si están disponibles delante del ordenador, están ocupados o ausentes con el control de presencia. Si están disponibles, podremos enviarles mensajes de chat, compartir documentos, o montar reuniones de teléfono o video-llamadas. Ahora ya no hay excusas para no trabajar si uno no puede venir al despacho.

Rainbow se puede clasificar también como una solución de comunicaciones unificadas, ya que permite unificar la extensión del fijo, con una solución de reuniones online, videollamadas, y se puede usar también desde un teléfono móvil. lo podemos tener todo en un mismo sitio.

Los desplazamientos para ir al lugar de trabajo suponen elevados costes tanto económicos como en tiempo, y con el smart working todo esto se puede acabar. Son grandes ventajas tanto para la empresa como para el trabajador.

Si quieres conocer más sobre las soluciones de Zerovoz como facilitadores de Smart Working puedes encontrarla aquí.


7 Consejos y medidas clave, para la seguridad de las llamadas VoIP

seguridad llamadas voip

Cuando hablamos de seguridad VoIP sabemos que, todas las medidas preventivas que podamos implementar serán imprescindibles para minimizar notablemente los riesgos ante un posible ataque.

En Zerovoz somos plenamente conscientes que la seguridad es un tema que preocupa a las empresas. Por ello dedicamos máximo esfuerzo para poder garantizar la seguridad en llamadas voip y obtener unos óptimos resultados.

La voz IP nos aporta muchas ventajas a la hora de utilizar la telefonía en las empresas, con unos costes muy reducidos y sin tener que estar atados a una oficina física.

A continuación detallamos 7 sencillos consejos que ayudaran a que tus llamadas VoIP sean resistentes frente ataques:

  1. Cambiar claves de acceso a los terminales IP.
    Los teléfonos SIP tienen una clave por defecto para la configuración. Cambiar cualquier password que venga por defecto por una clave secreta y compleja.
  2. Restricción de accesos IP o por web
    Restringir las conexiones IPs, permitir solo el acceso a conocidas, revisar vulnerabilidades de IPs y puertos abiertos, la mayoría de ataques son a través de agujeros en la red informática del cliente.
  3. Configurar límites: de crédito, geográficos, duración de las llamadas, contraseña para llamadas internacionales…
    Se pueden definir diversos bloqueos: cómo asignar un límite de gasto mensual o diario, calculado en base al consumo habitual y un margen de seguridad, en caso de sobrepasarlo se cortaría automáticamente. O bloquear países de riesgo, disponemos de una lista de países y destinos potencialmente peligrosos. También se pueden bloquear destinos personalizable por el cliente. Limitar el tiempo máximo de llamada.La contraseña para llamadas internacionales es una medida adicional, se puede configurar para dificultar estas llamadas.

    Bloqueo de direcciones y usuario, si hay intento repetido de llamadas sin éxito, se bloquea de forma automática

    Limitación de llamadas simultáneas: el trunk se contrata por canales, por lo que los canales limitan el número de llamadas simultáneas.

  4. Desarrollar un algoritmo de monitoreo del comportamiento de llamadas para detectar posibles llamadas fraudulentas
    De esta forma podemos analizar ( monitorizando por segundo) si existen comportamientos de llamadas o rutas anormales y detenerlo a tiempo.
  5. Mantener una IP fija con el operador voip. Es una medida de protección adicional si la telefonía sólo la tenemos disponible desde la IP fija de la oficina.
  6. Evitar estar expuestos a redes no confiables.
    Utilizar contraseñas WIFI, impedir al máximo la accesibilidad a nuestra red informática y rehuir de redes wifi públicas.
  7. Conexiones VPN.
    Limitar la conexión de un cliente hacia el proveedor VOIP sólo a través de un enlace encriptado.

Como conclusión, para lograr la máxima seguridad, es importante tomar las medidas necesarias pero sobre todo contar con una empresa experta en telefonía VoIP  como Zerovoz, que garantice una correcta gestión, control y seguimiento para que puedas disfrutar de todas las ventajas que ofrece la telefonía IP y mantener a los “hackers” bajo control.


Seguridad de la voz IP y medidas antihacking telefónico

La tecnología de voz sobre IP ofrece múltiples ventajas y por ello la utilizan muchas empresas desde hace unos años. Aunque no está exenta de ser víctima de posibles ciberataques, si tomamos las medidas de seguridad oportunas minimizaremos notablemente la probabilidad de sufrir alguno.

¿Cómo actúan los hackers?

La telefonía desde sus orígenes ha sufrido problemas de hacking telefónico debido a vulnerabilidades y agujeros de seguridad que la tecnología puede presentar.

Antiguamente se basaba en “pinchar” los cables del teléfono para beneficiarse de llamadas gratuitas, el usuario de esa línea era el que pagaba las llamadas interceptadas. Hoy en día con la voz IP las centralitas pasan de estar en un punto geográfico a ser parte de una red global, el hacking ha ido evolucionando y se puede atacar desde cualquier punto del planeta, existen redes especializadas en hacking telefónico que operan desde países remotos.

La operativa de los hackers se basa en lograr asociarse con operadores de países donde la legislación sobre ciberataques es muy débil o inexistente. Desde allí, se aprovecharán de posibles agujeros de seguridad entrando en sistemas de telefonía SIP y lanzando tantas llamadas como canales haya disponibles. Perpetran redirecciones de llamadas, llamadas a numeraciones de pago por uso, ataques de denegación de servicio… y llaman tantas horas como sea posible, consiguiendo así multiplicar el agujero por fraude telefónico de forma exponencial.

¿Qué medidas de seguridad VoIP debemos tener en cuenta?

En Zerovoz somos plenamente conscientes de estas problemáticas, y a pesar de poner numerosas medidas de seguridad VoIP nunca existe el 100% de seguridad. Las medidas de seguridad VoIP se definen a tres niveles:

Por la parte del servidor Trunk-SIP de voz IP hay implementadas medidas de seguridad para minimizar los riesgos de hacking telefónico en toda la plataforma.

  • Limitación de la duración de las llamadas: Se puede configurar que las llamadas se cortan automáticamente tras un tiempo razonable, evitando que llamadas fraudulentas se hagan sin limitación.
  • Bloqueo mediante lista de países de riesgo: disponemos de una lista de países y destinos potencialmente peligrosos que se bloquean para no poder llamar. Sólo aquellos clientes que firmen conforme quieren poder llamar a todos los destinos, tendrán el perfil abierto
  • Límite de gasto mensual. Cada cliente tiene asignado un límite mensual que si se sobrepasa se corta automáticamente. Este límite está calculado en base al consumo habitual y un margen de seguridad. También podemos configurar un límite “personalizado” para el cliente
  • Límite de gasto diario: este es el más decisivo, ya que si un día hay un consumo doble de lo habitual puede deberse al hacking telefónico. Los hackers intentan conseguir el dinero con el menor tiempo posible. Como en el caso anterior podemos configurarlo a medida del cliente.
  • Bloqueo de direcciones y usuarios: Intento repetido de llamadas sin éxito: se bloquea de forma automática si un usuario trata de llamar repetidamente. Intentos repetidos de registro fallidos: se bloquea en casos de intentos repetidos por fuerza bruta.
  • Limitación de llamadas simultáneas: Habitualmente se introduce un límite máximo de 10 canales o llamadas simultáneas por cliente.

Los clientes con centralita virtual pueden disponer o implementar medidas adicionales:

  • Bloqueo de destinos Se pueden definir bloqueo de llamadas a países con bajo control del hacking. En Zerovoz trabajamos con un listado de países considerados de riesgo (viene definido en las medidas de seguridad de nuestra plataforma SIP), donde hay algunos destinos bloqueados por defecto.
  • Límite de duración de llamadas: cuando el equipo lo permite y la operativa de la empresa no se ve afecta, es recomendable limitar el tiempo máximo de llamada a 1 o 2 horas.
  • Diferentes niveles de permiso de llamada saliente por extensión: en algunas centralitas es posible habilitar perfiles de usuario según vayan a hacer llamadas nacionales, internacionales o internas.

Por el lado del cliente o usuario Voz IP

Hay que tener en cuenta que los hackers van a atacar siempre teléfonos y usuarios de sistemas de voz IP. Por tanto, hay diversas medidas de precaución que se deben tener bien cuidadas en cuanto a las redes informáticas:

  • Revisar agujeros de IPs y puertos abiertos, usados habitualmente en este tipo de ataques. La mayoría de ataques son a través de agujeros en la red informática del cliente.
  • Contraseñas WiFi. Debemos tener cuidado que la telefonía voip es accesible si se cuelan a la red informática, y eso incluye el acceso por wifi. Mucho cuidado especialmente en redes wifi públicas.
  • Mantener una IP fija con el operador voip. Es una medida de protección adicional si la telefonía sólo la tenemos disponible desde la IP fija de la oficina. Sin embargo esto dificulta un despliegue en múltiples sedes, el teletrabajo, y usuarios remotos.
  • Cambiar claves de configuración en terminales. Los teléfonos SIP tienen una clave de fábrica para la configuración. Es recomendable cambiarlo por una clave secreta.

La base de la prevención es poner tantas dificultades como sea posible. Puedes contactarnos en Zerovoz para obtener más información, o comprarte un libro sobre seguridad en la voz IP.


Zerovoz tiene el teléfono para emprendedores y startups

Si eres emprendedor, te habrás vuelto también un experto en aprovechar al máximo cada euro del capital del que dispones para lanzar tu proyecto

¿Cuál es el teléfono para emprendedores y start ups?

¿Sabes cómo optimizar y obtener la máxima rentabilidad sobre todo en tus inicios? lo sabes o deberías saberlo para poder empezar con buen pie tu emprendimiento.

Porque sí, está claro que la idea de negocio es importante: has encontrado el nicho, lo has valorado, investigado, estudiado su viabilidad etc …¡la idea, la tienes! y el equipo también, vamos bien.

Después toca conseguir el capital necesario para iniciar tu negocio: préstamo familiar, crédito, subvención, crowdfunding, 3 F’s ( friends, fools family) … y a partir de aquí llega la fase “magia”, que te facilitará un inicio más confortable si tienes la habilidad para “estirar” los fondos que has conseguido.

Porque sea cual sea tu negocio, vas a tener que invertir un mínimo para poder dar tus primeros pasos: notaría, registro, local, despacho, coworking u oficina en casa , gastos relativos al mantenimiento de la oficina: luz, agua, calefacción etc… gastos laborales, web, ordenadores, sistema informático de gestión y por supuesto la telefonía, porque lo que más harás al principio es hablar.

Hablar con proveedores, con clientes, clientes potenciales, socios, empleados, bancos … tendrás que hacer frente a unos gastos significativos en las telecomunicaciones, gastos que no derivan directamente de tu negocio.

Pero existen soluciones y en Zerovoz lo sabemos, nosotros te ayudamos a ahorrar y a la vez obtendrás grandes ventajas con la centralita virtual. Conoce ahora cuál es la solución de teléfono para emprendedores y Start Ups.

La centralita en la nube , se ha convertido en el mejor aliado de las pymes y startups, por sus altas prestaciones a un coste mucho más económico que la telefonía tradicional, y ello la convierte en el mejor teléfono para las startups y emprendedores.

Quizás ya sabrás que la voz ip  ha revolucionado la forma en la que nos comunicamos y que muchas empresas han obtenido muy buenos resultados apostando por la centralita virtual, ahora tu gran reto será elegir a tu mejor partner, el que garantice un excelente servicio y del que obtengas una atención premium ante posibles incidencias.

Pero necesitarás un análisis más detallado.

Conoce algunas de las ventajas de contratar la telefonía en la nube con Zerovoz:

  • La implantación es rápida y muy sencilla, sólo necesitas tener una buena conexión a Internet. Alta inmediata, no hay instalación
  • Sin inversión en equipos de centralita, pero con las mismas funcionalidades y la potencia de una centralita telefónica avanzada. El software de nuestra centralita virtual contiene todas las herramientas que tu empresa necesita (teléfono, chat, desvío de llamadas, videoconferencias, buzón de voz, sms, grabación etc.)
  • Multidispositivo, comunicaciones integradas. Tu extensión de oficina en el móvil, PC, tablet o terminal SIP
  • Puedes elegir el número de teléfono y puede ser de cualquier lugar del mundo, independientemente de tu lugar de residencia.
  • Pago por uso y sin permanencias. Sólo pagas por las llamadas y extensiones que uses. Convierte costes fijos en variables, con tarifas muy competitivas.
  • Movilidad. Lleva tu número fijo a todas partes y habla desde cualquier lugar del mundo.
  • Interconexión gratuita entre sedes. Llamadas gratuitas entre extensiones y sedes. Especialmente indicado para empresas con múltiples oficinas y trabajadores remotos
  • Tecnología avanzada, flexible, inteligente y fácil de gestionar. Muy adaptable a cambios, flexible y escalable. Ideal para empresas en crecimiento o cambios.
  • Seguridad del servicio. Diseñada específicamente para ofrecer la mejor resistencia frente a ataques informáticos, acceso indebido o fallos en la red.
  • Tarifas muy competitivas y a medida, se adapta a tu empresa y se ajusta a tus necesidades. Elige tu plan de cuotas, te ayudamos para que elijas el mejor para tu empresa

No pierdas el tiempo ni el dinero, en pocos minutos te configuramos la centralita en la nube y ya puedes empezar a hablar, invierte tu capital en tu core business y ahorra en las telecomunicaciones. Con esta tecnología ahorrarás entorno a un 80% en relación a una centralita habitual.

Felicidades si te decides por la voz IP, porque habrás logrado tu reto de “alargar” ese capital inicial tan necesario para arrancar.

Contáctanos y pregúntanos todo lo que necesites, estaremos encantados de asesorarte.