Nuestro servicio de centralita virtual está en constante desarrollo, donde trabajamos para mantener el servicio con todas funcionalidades que nuestros clientes necesitan. Se mejora la usabilidad y se resuelven pequeños problemas detectados. Además, gracias a cada actualización mantenemos la plataforma lo más segura y robusta posible para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible con la voz IP.
Funcionalidades y mejoras centralita virtual
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A continuación detallamos todas las mejoras disponibles en la versión 32, disponible a partir de Marzo 2024. Son mejoras aplicadas en la plataforma, pero algunas de las funcionalidades están disponibles bajo contratación especial.
Mejoras del Webphone
El usuario dispone de un webphone mejorado desde su panel. Puede gestionar varias llamadas a la vez, poner en espera, transferir, llamada a 3, etc. El Webphone es una alternativa a los teléfonos IP físicos, o a las aplicaciones de PC, abriendo el navegador web y conectando unos auriculares podrá hacer y recibir llamadas de forma cómoda y fácil.
Nuevos CDR
Importante: Los registros de llamadas han sido rediseñados. Todos los registros anteriores a la actualización se podrán consultar en CDR-Legacy, mientras que todas las llamadas generadas a partir de la actualización estarán en el nuevo CDR. Este cambio permite mejorar la información de las llamadas, aplicar mejor los filtros etc, pero lamentablemente se genera este inconveniente de los datos antiguos y nuevos.
Separación de usuario y Extensión.
Un mismo usuario de centralita (acceso a su panel) podrá gestionar distintas extensiones asociadas al mismo. Esto está pensado para un rol de operador, que deba atender varios servicios a la vez, o bien disponga de distintos tipos de extensión. En esta versión está disponibles extensión SIP, extensión Teams y extensión móvil (GSM).
Extensiones Microsoft Teams
Por fin estarán disponibles las extensiones Teams. Será posible hacer y recibir llamadas desde Teams usando el servicio de centralita virtual Zerovoz. Por el lado del cliente será necesario disponer de la versión de Teams compatible con la telefonía, o incorporar la licencia de Microsoft Phone Extension.
Para disponer de esta funcionalidad se requiere de contratación específica.
Implementado el código *67 para llamadas anónimas.
Creemos que no es muy relevante, pero en alguna ocasión o para ciertos clientes puede tener bastante utilidad.
Nuevo módulo CRM para Clientify
Si dispones de este CRM o tienes intención de implantarlo, ahora será posible integrarlo de forma sencilla gracias a este nuevo módulo.
Para disponer de esta funcionalidad se requiere de contratación específica.
Configuración rápida de ruta
Hay una nueva opción disponible para configurar numeraciones, evitando filtros de horarios y calendarios. De esta manera se puede configurar una llamada con un desvío, usuario o locución de forma inmediata y simple.
Grabación bajo demanda
En caso de habilitar grabaciones se puede grabar una llamada de forma voluntaria pulsando *3. Esto es muy conveniente para empresas que deben registrar contratos verbales con los clientes, o necesitan grabar solo algunas llamadas.
Descripción de numeraciones
Ahora el administrador de la centralita podrá renombrar sus propias numeraciones para que estén bien identificadas. Es útil si hay múltiples numeraciones públicas en servicio y cada una tiene su propia funcionalidad.
Función Whispering resuelta
Era una funcionalidad que daba problemas y en esta versión queda ya resuelto. Se podrán hacer escuchas activas o pasivas para monitorizar llamadas.
La centralita dispone de un montón de funcionalidades que pueden ayudarte a tu día a día. Para cualquier duda o necesidad específica puedes contactar con nuestro equipo y te ayudaremos.