En el mundo acelerado de los centros de llamadas, la elección de un troncal SIP adecuado es crucial para garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Con una amplia gama de opciones disponibles en el mercado, es fundamental considerar no solo la calidad del servicio, sino también la competitividad de los precios. Aquí exploramos cómo un troncal SIP con precios competitivos puede beneficiar a un call center y mejorar sus operaciones.
Beneficios de un Troncal SIP para Call Center Zerovoz
Contenidos de la Página
- Flexibilidad Escalable: Los troncales SIP Zerovoz ofrecen una flexibilidad incomparable para adaptarse a las necesidades cambiantes del call center. Con precios muy competitivos, las empresas pueden escalar fácilmente su capacidad de llamadas sin incurrir en costos excesivos.
- Calidad de servicio: Zerovoz dispone de conexiones con los principales operadores europeos, y de una plataforma VoIP en CPD propio (Gigas Hosting). Con ello garantizamos la calidad en todos los aspectos, tanto en calidad de llamadas con bajas latencias, como un excelente servicio al cliente.
- Gestión de Costos: Un troncal SIP con precios por minuto competitivos permite a los centros de llamadas gestionar mejor sus costos operativos. Al ofrecer tarifas atractivas por minuto y planes flexibles, las empresas pueden optimizar su presupuesto y maximizar su rentabilidad.
- Mayor Eficiencia: Con un troncal SIP eficiente y económico, los call centers pueden mejorar su productividad al reducir los tiempos de inactividad y optimizar el uso de recursos. Esto se traduce en una mayor capacidad para manejar un mayor volumen de llamadas sin comprometer la calidad del servicio.
- Integración sin Problemas: Los troncales SIP con precios competitivos suelen ofrecer una integración sin problemas con sistemas de telefonía existentes y software de centro de contacto. Esto simplifica la implementación y minimiza los tiempos de inactividad durante la transición.
Consideraciones al Elegir un Troncal SIP
Al seleccionar un troncal SIP con precios competitivos para un call center, es importante tener en cuenta varios factores:
- Tarifas Transparentes: Buscar proveedores que ofrezcan tarifas transparentes y sin cargos ocultos garantiza que el call center pueda prever y controlar sus costos de comunicación.
- Calidad de Servicio: Asegurarse de que el troncal SIP para call center mantenga altos estándares de calidad de servicio es fundamental para ofrecer una experiencia de llamadas sin interrupciones y satisfactoria para los clientes.
- Soporte Técnico: Optar por un proveedor que ofrezca un sólido soporte técnico 24/7 garantiza que cualquier problema pueda ser abordado rápidamente, minimizando así el tiempo de inactividad.
- Escalabilidad: La capacidad de escalar fácilmente el servicio para satisfacer las crecientes demandas del negocio es esencial para un call center en crecimiento.
Llamadas con tarifa plana o pago por uso
Este es el gran dilema para muchos call centers, y también un reto para los operadores que ofrecen servicio de troncal sip para call center.
Si bien cuando uno empieza en la actividad de Call center quiere tener un estricto control de costes, el primer instinto es encontrar un operador que ofrezca tarifas planas para call center. Las tarifas planas siempre acaban estando sujetas a unas condiciones de uso o un límite de minutos, de modo que generalmente las tarifas planas de líneas residenciales o de empresa no servirán para el uso masivo de un call center saliente.
Ciertos operadores han diseñado tarifas planas XL para call center, donde se dispone de un volumen de minutos suficiente para realizar la actividad de llamadas masivas. No obstante, es necesario considerar dos aspectos fundamentales:
- Limitaciones. Las tarifas planas están sujetas a un cierto volumen máximo, y se definen por usuarios o agentes. Una tarifa plana estará por tanto limitada conforme necesitemos mayor capacidad, o necesitemos ampliar el número de agentes para ciertas campañas. Es importante por ello asegurarnos de tener un proveedor con la flexibilidad suficiente, y revisar que un posible consumo excesivo no esté penalizado con altos costes por minuto.
- Excesos. Las tarifas planas son calculadas para disponer de un volumen de minutos alto. En caso de no consumir parte de ese volumen estaremos pagando un sobrecoste elevado.
Esto nos lleva a ser más razonables y prácticos, buscando además la máxima flexibilidad posible. Lo más aconsejable en la mayoría de los casos será ir al pago por uso, para disponer de unos costes por minuto competitivos y pagar por el consumo real. Operadores como Zerovoz disponen de precios muy competitivos y ajustados para call center. El precio por minuto nos permitirá no pagar de más cuando no se utilizan los bonos por completo, y disponer de la máxima flexibilidad en caso de requerir ampliaciones, más agentes y lanzar nuevas campañas.
Ventajas de Zerovoz para empresas de call center
Zerovoz es operador e integrador de telecomunicaciones. Una de las principales actividades es dotar de herramientas tecnológicas a contact centers y call centers. El hecho de dominar la telefonía permite dirigirnos como un proveedor integral para call centers, cubriendo las líneas telefónicas, llamadas, numeraciones, centralitas Asterisk físicas o en nube y software de call center. Son ya 20 años que tiene Tpartner de experiencia en el sector, siendo la marca Zerovoz algo más reciente.
Zerovoz, desde septiembre 2022 forma parte de Grupo Gigas, empresa tecnológica multinacional y cotizada en la bolsa de Madrid. Gracias al volumen del grupo y a las economías de escala generadas tenemos acuerdos con los principales operadores europeos, consiguiendo tarifas de llamadas muy competitivas para call center.
El servicio de troncal sip para call center dispone de soporte 24×7 para que en caso de incidencia el servicio pueda ser resuelto lo antes posible. Somos conscientes que la telefonía para call center es un servicio crítico, que debe estar operativo al 100% del tiempo.
Entre las principales actividades que desarrolla Gigas está la conectividad y el alojamiento, con sus propios CPDs, disponiendo de centros en Madrid, Lisboa y Barcelona. Con ello las latencias que se consiguen son muy bajas, y se controla el servicio de un extremo a otro garantizando la mejor calidad posible.
Experiencia 360º en call centers
El objetivo de Zerovoz es ser un partner estratégico para empresas dedicadas al negocio de Callcenter, o empresas donde dispongan de una actividad de atención telefónica.
Desde los inicios, Tpartner siempre ha tocado centralitas de grandes corporaciones, básicamente Alcatel OXE. En muchos de los casos, una gran centralita lleva por necesidad la gestión avanzada de llamadas masivas. Esto bien se realiza con funcionalidades adicionales, o con software de terceros. Asimismo, es habitual realizar integraciones para que la información de la llamada llegue a la gestión de clientes, y viceversa: disponer de la información de quien llama al momento de descolgar.
Más adelante se han incorporado soluciones de call center en la nube, donde el cliente puede conseguir movilidad, teletrabajo y una puesta en marcha más ágil sin necesidad de inversión. Gracias a la tecnología VoIP y Asterisk se pueden reducir los costes operativos de una forma drástica. Asimismo, el software avanzado para call center permite maximizar la eficiencia de las operaciones, tener un mayor control de la actividad y aprovechar los recursos disponibles. Conocemos bien el negocio de call center, y por ello trabajamos codo a codo que puedan cumplir con su cometido con plenas garantías.
Conclusión
Un troncal SIP con precios competitivos puede ser un activo valioso para cualquier call center. Al proporcionar flexibilidad, eficiencia y rentabilidad, estas soluciones permiten a las empresas mejorar su capacidad para gestionar el volumen de llamadas mientras mantienen costos operativos bajos. Al elegir un proveedor de troncal SIP es importante evaluar cuidadosamente las características del servicio, pero es claveseleccionar un proveedor que ofrezca una combinación óptima de experiencia, garantías de calidad, precio y servicio al cliente.
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