Soluciones óptimas para Call Center

¿Qué es un call-center con telefonía VoIP? ¿Es posible disponer de un call center ( o centro de atención telefónica) con una inversión mínima, con costes operativos bajos y que sea de gran efectividad? La respuesta es sí, la clave está en combinar un sistema de telefonía VoIP de costes reducidos con un software que permita gestionar las llamadas. Con ello conseguimos que las llamadas tengan el mínimo coste posible, y a la vez dispondremos de  las herramientas que permitan una gran eficiencia y productividad.

Los clientes estarán bien atendidos, y conseguiremos cumplir con los objetivos establecidos.

Existen tres modelos diferenciados de Call Centers:

  • Centros de llamadas salientes (outbound), es la modalidad activa, en la que los teleoperadores gestionan listas de contactos a los que llaman uno tras otro, con la finalidad de conseguir venta telefónica, concertación de visitas, prospección de mercado, encuestas, etc.
  • Centros de llamadas entrantes (inbound) es justo lo contrario. El call-center recibe montones de llamadas de clientes de modo que se debe conseguir controlar los tiempos de espera, gestionar colas, y resolver las dudas o incidencias de los clientes con la mayor precisión y celeridad.
  • Call Blending: es el mix de los dos anteriores donde hay llamadas entrantes y salientes. En ciertos casos se suelen designar algunos operadores para recibir y otros para llamar, especializándose en cada tarea.

En cualquiera de los dos casos, es imprescindible primero fijar unos objetivos determinados, que puede ser una cifra de ventas, unos tiempos de espera, o nivel de satisfacción de los clientes, y luego tener las herramientas apropiadas para poder medir el cumplimiento de estos objetivos.

La base del call center es la telefonía, y Zerovoz propone la solución más eficiente de centralita virtual para una gestión profesional y avanzada de las llamadas de la empresa, ofreciendo además unos costes muy ajustados para poder realizar un gran volumen de llamadas.

Otro aspecto importante a tener en cuenta de la solución Zerovoz es la flexibilidad que ofrece nuestro sistema de centralita virtual. Es probable, que en determinadas circunstancias la empresa necesite más líneas o más recursos durante periodos concretos. Así, en campañas temporales o situaciones puntuales puede necesitar incorporar más agentes etc… Con la solución de centralita virtual esto nunca será problema, incorporar nuevos agentes o reducir la infraestructura se puede hacer de un día para otro. Es un modelo completamente escalable, donde se paga por la necesidad que exista en cada momento.

En Zerovoz ofrecemos también una alternativa más avanzada para empresas con gran volumen de llamadas , empresas de  telemarketing con recepción masiva o emisión automatizada de llamadas, que necesitan una herramienta más avanzada para dar un óptimo servicio de atención al cliente.

 

Con las  soluciones de Call Center de Zerovoz, la empresa gana en efectividad, reduce costes y mejora la calidad de servicio al cliente. Puedes encontrar más información sobre soluciones para call-center aquí